文／張小燕 本刊特約記者　攝影／游家桓

資訊科技發展和疫情加速企業數位轉型的進程，根據資誠（PwC Taiwan）與中華民國資訊軟體協會（下稱軟協）等單位所做的《2023臺灣企業轉型現況及需求調查》顯示，有七成左右企業期望透過數位轉型提升作業效率，以應對多變的經營挑戰；但是，有三成不知數位轉型該從何開始、近四成害怕投入的資金無預期成效。

「台灣仍存在嚴重的數位落差。」軟協理事長、大同公司總經理沈柏延指出，台灣中小企業超過160萬家，占全體企業的98%以上，一家大企業資訊部門動輒超過百人，數位轉型不是難事，最麻煩的是中小企業，既沒有資訊的組織和人員，也不知從何著手。從軟協的角度，AI就是一個彎道超車的主要資訊方案。

以數位轉型為主軸，聚焦三大技術、七大領域沈柏延說明，AI跟搜尋引擎最大的不同，Google是解決資訊來源的落差，只要輸入關鍵字，Google就會給你一大堆來源不同的資料，自己再去篩選；而OpenAI是解決知識不對等的落差，也就是只要會問問題，不論是博士還是小學生，都能得到所要的答案。問題是，如何用？如何用AI做會議紀錄、做簡報、文案生成，或是相關的資料庫、客戶的回應？這些都不是只問問題就可以變成一個方案，還要有一套系統來管理，這就是軟體服務業能夠著力的地方。

軟協成立逾40年，一路見證台灣資訊產業發展，從電腦硬體到軟體服務，到變成平台化、網路化，如今數位化已存在各個角落。因應環境變化，沈柏延在四年前就任理事長時，以數位轉型為主軸，將理監事分工為二大類，一類以技術為主的數位促進，包括5G、AI、資安、區塊鏈；一類以領域（Domain）為主的數位促進，涵蓋智慧製造、智慧醫療、數位服務、數位行銷和ESG，加上推動開源軟體（Open Source）技術的聯盟。2023年再將5G與Metaverse結合，調整為「先進通訊暨元宇宙發展促進會」，區塊鏈則整合到各促進會；Domain部分增加AI大數據、零售暨物流、雲端運算、文化運動等共10個促進會，再加上資安長聯誼會。

「任何事情沒有組織就無法推動，而且一定要有宗旨、方法，然後組織來運作。」沈柏延指出，資訊科技有趣的是，同樣的技術運用在不同場域時，需要不同的解決方案，因此除了技術，還要了解產業，各促進會就能發揮所長，提供專業建議與解決方案。

從單一流程到跨流程整合，用智慧化實現轉型
根據「2023台灣產業AI化大調查」結果顯示，超過八成企業已將營運相關資料電子化，但只有三成企業能再進一步整合不同資訊系統。資訊化和數位轉型有什麼不一樣？

沈柏延指出，資訊化主要是解決單一流程效率的問題，每家公司幾乎都有資訊系統，但都是各做各的，業務、財務、服務部門有各自的系統，看起來效率都很好。如果要將服務部門資料讓業務部門可以運用，或是業務部門的接單讓備貨預測能夠做得更好，就需要跨流程整合，透過數位優化來提升營運的效能。

「要先有轉型的目標，再談手段。轉型目標出來之後，手段就不會只使用某個系統，而是好幾個系統一起動，甪一連串的資訊技術來達到轉型的目的，這才叫數位轉型。」沈柏延強調，過去可能要用好幾個資訊方案才能做到，現在用AI就可以解決，而且速度更快，也就是用智慧化來達到轉型目標。

結合AIIA 聯盟力量，推動AI 產業鏈穩健發展
綜觀工業歷史，從工業1.0使用蒸氣為動力，出現機械代替勞力；工業2.0以電氣為主要動力，進入電氣化時代；工業3.0以電腦協助人力製造，進入數位控制時代；到了工業4.0，則是以智慧製造為重點。近年興起的生成式AI被喻為第四次工業革命最大的突破，迅速滲透到各行各業，當數位化越來越普及，資安更是關鍵議題，例如之前就曾爆出三星（Samsung）在引進ChatGPT後不久，就發生機密資料外洩事故。

沈柏延提及，許多企業主以為資安只是掃毒加防火牆，事實上資安是在保護企業的設備、數據、軟體、網路端不被攻擊，以及監督使用者行為，再隨時進行偵測、啟動、反應、對抗及復原，這幾個動作和五大面向就形成了「5乘5，25宮格」大的範疇，每一格裡都有不同的資安風險；軟協的資安長聯誼會下設電信金融、製造、醫療、服務加上資安韌性共五大產業SIG，將扮演推動資安治理及服務媒合的重要角色。

因應全球AI浪潮，電電公會與國內8家產業協會共同倡議籌組「AI創新應用聯盟」（AIIA），其中以軟體產業為主的就是軟協，未來將結合產業力量，全力推動AI技術與應用，協助產業轉型，促進台灣AI產業鏈穩健發展。