AI具有快速整理商品規格、比較價格，甚至能根據使用者的需求提出建議的功能，因此現在許多消費者在進行購物前會先詢問AI建議，像是該買哪一款耳機、哪家飯店最划算，或是想找符合預算的生日禮物等。然而，當AI從「幫忙挑選」進一步走向「直接下單」，這件事似乎就沒有想像中那麼簡單，從付款授權、消費金額到退款與爭議處理，每一個環節都可能成為AI Shopping能否普及的關鍵。
從建議到決定，AI Shopping的應用轉變
過去在網路上買東西，消費者通常需要自己搜尋商品、閱讀評價、比較價格，再決定到哪一個網站下單，而當AI Shopping助理出現後，這些步驟開始被簡化，消費者只需要跟AI Shopping助理說購物預算、用途及偏好，AI助理就能馬上整理出幾個適合的選項，並提供詳細的評比說明，省去在不同網站之間反覆比較的時間。在未來，AI可能不只會告訴你「哪一款比較適合」，而是進一步替你加入購物車、填寫訂購資料，甚至完成付款。
在2026年06月10日，Visa與OpenAI的合作，希望將AI的商品搜尋能力與支付系統結合，讓AI代理人可以在使用者設定的範圍內執行交易。換句話說，AI Shopping正從提供建議，逐步走向實際參與消費行為。
結帳之後才是AI Shopping試煉的開始
對於AI Shopping助理而言，在眾多購物平台中找商品相對單純，只要知道使用者想買什麼，再找出合適的選項即可，可一旦進入結帳階段後，就會遇到更多問題。在過去付款失敗、配送地址錯誤、買完後反悔取消訂單及辦理退款通常由消費者自行處理，但如果交易是由AI完成，就必須進一步確認AI是否知道該如何應對。假設使用者只說「幫我買一副150美元以下的耳機」，AI找到商品後直接下單，結果消費者並不喜歡，這筆交易算不算已經取得完整授權，也可能產生爭議。
因此，現階段較可能普及的模式，並不是讓AI Shopping助理完全自由購物，而是由AI Shopping助理先完成搜尋、比價及訂單準備，再將最後決定交回給消費者，等到使用者確認商品、價格和配送資訊後，才正式完成付款。
圖2 ：消費者使用AI Shopping助理協助購物示意圖
圖片來源：https://www.pcmarket.com.hk/visa-openai-partnership-agentic-commerce/
支付成為代理式商務的重要基礎
為了避免AI Shopping助理買錯商品或花費超出預期，未來的AI Shopping服務可能需要設定更明確的使用規定，例如每筆交易不可超過多少金額、只能向哪些商家購買，或是購買特定類型商品前一定要取得使用者同意。這些設定就像是替AI Shopping助理畫出一個購物範圍，使用者仍然掌握最終控制權，AI Shopping助理則在獲得允許的條件下執行任務。
除此之外，支付業者也需要保存交易過程與授權紀錄，讓銀行和商家在發生爭議時，能夠確認AI Shopping助理收到什麼指令，以及是否按照使用者設定完成交易。以Visa與OpenAI的合作為例，OpenAI主要負責讓AI理解使用者需求、與商家互動並啟動購買流程；Visa則提供支付授權、代碼化支付憑證、AI代理人身分識別及詐騙監控等基礎設施。
也就是說，OpenAI讓AI有能力「幫你買」，Visa則負責確認這筆交易「可不可信、安不安全、是否符合授權」。同時，為了避免AI買錯商品、超出預算或產生未授權消費，Visa也規劃加入消費金額上限、指定可購買類型、特定交易需再次確認等防護機制，讓使用者即使把部分購物流程交給AI Shopping助理，仍然能保有最後的控制權。
零售商面臨顧客資料與品牌能見度挑戰
對電商業者而言，AI Shopping也帶來了新的挑戰。
過去消費者進入購物網站後，業者可以透過瀏覽紀錄觀察顧客看了哪些商品、停留多久、在哪個步驟放棄購買，這些資料雖然看似零散，卻是業者瞭解消費者需求與購買考量的重要線索，並進一步用於個人化推薦、廣告投放、促銷設計或商品頁面優化。
如果未來商品搜尋、比較與篩選都由AI Shopping助理完成，消費者可能只看到AI Shopping助理整理出的幾個選項，甚至不再進入購物網站。雖然業者仍有機會獲得訂單，卻可能更難掌握顧客的決策過程；同時，當AI Shopping助理主要依照價格、規格、評價和配送速度進行比較時，業者也需要確保商品資訊清楚且一致，才能提高被AI正確讀取與推薦的機會。
FIND觀點
AI Shopping帶來的改變，不只是讓購物速度變快，也可能重新改變消費者、電商業者、電商平台與支付業者之間的關係。目前AI仍適合協助消費者購物，而在付款、退款和爭議處理等制度更加成熟之前，保留人類的最後確認仍是相對穩妥的做法，至於未來AI Shopping是否能真正進入日常，其關鍵也在於交易過程是否安全、透明，以及消費者是否能隨時掌握自己的選擇與支出。
封面圖片來源：https://corporate.visa.com/en/sites/visa-perspectives/innovation/visa-openai-partnership.html
參考資料來源：
1.https://www.newsweek.com/ai-shopping-gets-complicated-at-checkout-12126480
2.https://corporate.visa.com/en/sites/visa-perspectives/innovation/visa-openai-partnership.html
3.https://apnews.com/article/visa-chatgpt-openai-shopping-mastercard-d769dec86344cb4977c98789e8ec492f
4.https://www.pcmarket.com.hk/visa-openai-partnership-agentic-commerce/