資料來源: Vietnam ranks among top countries for business AI tool application

根據英國市場研究顧問機構凱度（Kantar）2025年研究，越南有93%企業在數位平台上使用人工智慧工具，此比例位居世界前列，顯示該國正迅速崛起為對話式商務及人工智慧驅動之發現行為領域的先驅。此外，約93%本地企業已將人工智慧工具融入其數位化營運，而此趨勢與消費者行為之快速轉變相吻合。根據該研究，越南有89%之成年人每週至少透過即時通訊工具與企業互動一次，其中78%之越南成年人表示對聊天機器人有正面體驗。

上述數據顯示，「對話式商務」已超越實驗階段，成為越南企業觸達客戶之標準方式。Meta Vietnam於本（2026）年4月7日新聞發布會上表示，此等模式起源於亞洲，而越南係其中之關鍵國家，越南消費者很早則養成透過數位平台直接互動及購物之習慣。儘管直播購物及社群電商在歐洲與美國尚未成為主流，惟越南市場之訊號正影響全球消費趨勢。此等資訊將促進科技公司開發及改進產品提供資料，以滿足快速變化之購物行為。

另一方面，根據全球首席會計師事務所之一的勤業眾信（Deloitte）研究，自企業績效角度看，86%之中小企業（SME）收入成長得益於個人化廣告。其中，使用Meta人工智慧工具，如Advantage+中之人工智慧功能之企業已顯著提高效率，廣告支出回報率（ROAS）平均提升20%。此等數據顯示一項重大轉變趨勢：人工智慧不再係一個獨立輔助工具，而刻正成為企業新營運基礎設施，其應用範圍涵蓋客戶服務、行銷以及體驗優化等各個方面。多家企業不再投資建造複雜獨立之基礎設施，而轉為透過成熟平台連接到人工智慧，並將此項技術直接整合至銷售及客戶互動工作流程中。