Club Tourism 是一家位於日本的旅遊公司，也是目前日本規模最大的銀髮族俱樂部之一，專門針對老年旅客提供量身打造的旅遊服務。該公司以安全、舒適且高品質的旅行體驗聞名，除了多樣化的旅遊主題行程外，也會充分考慮高齡旅客的特殊需求，像是為輪椅族設計行程、提供配有升降設備的遊覽車，並針對步行較緩慢的旅客設計「悠閒行程」。此外，還有專人協助搬運行李等服務，確保銀髮族能輕鬆無憂地享受旅程。

此外，Club Tourism不僅限於旅遊服務，還與專業供應商合作，提供一系列的生活輔助服務，涵蓋健康管理、休閒娛樂，甚至臨終相關服務等，旨在確保銀髮族在日常生活與旅行過程中都能獲得全方位的關懷與支持。

【服務流程】

旅遊服務

1. 搜尋及選擇行程

銀髮族可自行選擇旅遊方式，包含巴士旅行、郵輪旅行或各種主題旅遊（如健行之旅、賞花之旅、朝拜之旅等）。以國內旅遊為例，可依交通方式（如巴士、火車、飛機）、出發點、集合點、目的地、出發日期、旅行天數等進行篩選，找到適合的行程。

圖1：自訂旅遊方式（如：國內/國外、交通方式、旅行天數等）

圖片來源：Club Tourism官方網站

2. 確認行程詳情

選擇好行程之後，可以查核行程的詳細資訊，也可以選擇加價的選項，如要有當地的導遊陪同或是住宿、餐點升級等，確認後完成預定與付款。

圖2：瀏覽推薦行程

圖片來源：Club Tourism官方網站

生活服務

1. 提供銀髮族日常生活所需要的服務：像是家事清潔、房屋清潔或是其他服務，例如移動家具、燈泡更換、除草、修剪花木、修繕等。

圖3：家事代行服務選項

圖片來源：Club Tourism官方網站

2. 選擇服務項目：決定好服務項目之後，可以選擇購買的方案，目前提供3小時、2.5小時、2小時一次性服務方案或是一次購買多次回數票（3小時3次）。若是單次訂購家事服務，僅提供便利商店或銀行付款服務；若採定期使用制，則是固定每個月從銀行自動扣款。

圖4：家事代行服務方案

圖片來源：Club Tourism官方網站

圖5：家事代行服務費用說明

圖片來源：Club Tourism官方網站

 

臨終服務

1. 報名資格：臨終服務目前僅受理86歲以下學員報名。

2. 點選臨終服務：可選擇人生規劃、傳承、金錢規劃、退休規劃、社會安全、生命等各種研討會。

圖6：臨終服務（並非僅限於生命的結束，包括人生規劃、退休規劃等）

圖片來源：Club Tourism官方網站

3. 選擇主題後：選擇主題後，下方會顯示各地區的研討會主題、時間、地點及費用。

圖7：以臨終服務為例（生命研討會的講演時間）

圖片來源：Club Tourism官方網站

4. 活動資訊：點進研討會主題，可看到更詳細的活動資訊，包含講師資訊、是否包含餐點。

圖8：瀏覽講師資訊與報名資格

圖片來源：Club Tourism官方網站

【創新點】

顧客參與創新 - Club Tourism 透過多元方式鼓勵顧客參與，顧客可報名配送刊物的兼職工作、擔任遊程或翻譯導遊、支援各類講座或擔任講師，甚至提供1對1旅遊同行輔助。此外，定期發行的《旅行之友》雜誌，透過顧客分享旅遊經驗、舉辦旅遊說明會，減少顧客對行程安排的疑慮。透過這些機制，Club Tourism 強化了顧客的參與度與互動，提升顧客忠誠度，並發掘潛在客戶，創造更多附加價值。

【應用效益分析】

Club Tourism年收入約為1,600億日圓，推估其利潤介於16億至30億日圓，所發行的《旅行之友》雜誌，每月發行300萬冊，藉由邀請消費者分享自己的旅遊經驗，進而發掘潛在客源。截止至2023年，Club Tourism的客群集中在60至70歲，目前有700萬會員，平均每年約有420萬人透過Club Tourism安排旅遊，其會員數仍持續增長中。

【公司背景】

Club Tourism成立於1980年，主要業務涵蓋中高年旅遊服務、生活服務、臨終相關服務。旨在提供55歲至70歲銀髮族一站式且多元的服務，致力於透過旅遊提升顧客的生活品質，並秉持「為每一位顧客創造新的價值和幸福」的使命，專注於設計多元且有意義的旅遊體驗，不僅滿足個人的旅遊需求，更衍生週邊所需要的生活服務。Club Tourism 透過「共創」理念，與顧客和當地社區共同打造服務，持續提供針對銀髮族的專屬行程，也不斷探索新的服務領域，希望能為顧客帶來更豐富的體驗。

封面圖片來源：Club Tourism官方網站 （https://www.club-t.com/）

參考資料來源：

1. 想旅行，又怕體力不足──Club Tourism 的解決策略 ( https://ankemedia.com/2024/37762 )

2. 高齡化政策暨產業發展協會（https://twnpos.oen.tw/posts/2YG0DiSVZkbgTj1N2DZhnWnTFS0?locale=zh-TW）

3. 日本最大老年旅游服務公司Club Tourism的“銀髮經濟”生意經（https://www.linkolder.com/article/15706804）

4.【我的財經書架】當臺灣越來越「老」──高齡化的危機，正是成長的契機（https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/331/article/3245）

5. 中華民國內政部：老年人口突破14% 內政部：臺灣正式邁入高齡社會 （https://www.moi.gov.tw/News_Content.aspx?n=2%26s=11663）

6.https://health.doctorally.tw/topic/2024/symptom/

7.https://health.doctorally.tw/topic/2023/osteoarthritis/