近期，日本三大便利商店之一的Lawson將來台開設分店的消息引發熱議。儘管日本總公司已否認此事，但這波討論仍吸引了大眾目光，讓這家遊日必逛的便利商店再次成為焦點。臺灣人對Lawson最熟悉的，或許是它的「炸雞君」。然而，Lawson不僅專注於開發便利商店美食，還積極探索多元服務模式，像是結合長照服務的Care Lawson照護便利商店，展現出便利商店更多的可能性。
第一家Care Lawson照護便利商店成立於2015年。Lawson察覺到日本社會高齡化的需求，與經營社區長照服務或社會福利法人合作，結合「照護」與「便利商店」的概念，為長照者及其家人提供一站式商品與服務。店內提供專業的健康照護諮詢與相關商品，滿足民眾日常照護需求。同時，以「在地社區」為核心，向居民提供當地與地方政府的相關資訊。此外，店內特別設置社區沙龍空間，作為在地居民日常交流的場所，並不定期舉辦多元活動，促進高齡者的健康照護與社區活力。
【服務說明】
圖1：Care Lawson 店內格局示意圖圖片來源：Lawson，本文作者翻譯
1. 店內設有照護諮詢窗口，由照護管理士（Care Manager）、營養師、藥師等專業人士駐店提供諮詢服務。
圖2：左方為專用的諮詢室圖片來源：Yahoo! Japan
2. 照護版便利商店提供約4,000種適合高齡者的食品，包括熟食、罐頭食品（方便食用，無需自行處理）、照護食品、軟質食物，以及傳統甜品（滿足高齡者對懷舊口味的需求），相比一般便利商店，品項多出500至1,000種。
圖3：於商品貨架上架長輩喜愛的食品圖片來源：HELPMAN JAPAN
3. 社區沙龍空間旁設有書報架，擺放地方政府資訊及照護、健康相關的傳單與小冊子，供民眾自由閱讀與索取。
圖4：地區資訊歡迎民眾自由取閱圖片來源：Yahoo! Japan
4. 社區沙龍空間也會不定期舉辦多元活動，像是在鶴岡的Care Lawson舉辦以「減少鹽分」為主題的營養講座、在東京文京區的Care Lawson舉辦為期兩天的「智慧型手機課程」，教導高齡者使用LINE、透過手機進行支付操作、線上購物等。
圖5：社區居民參與於Care Lawson舉辦的活動，左圖為減少鹽分營養講座；右圖為智慧型手機課程圖片來源：医療法人社団ユニメディコ(左圖)、Lawson(右圖)
【應用效益】
根據2023年Lawson發布的統合報告書顯示，Care Lawson的門市已達到20家。
【創新點】
對消費者：降低門檻，提供便利的照護服務Care Lawson有別於傳統的醫療院所或社會福利機構，跳脫正式機構的框架，將照護諮詢服務設置於便利商店內，讓民眾更容易接觸到照護服務。這種親民的模式不僅降低使用門檻，也減輕接受諮詢時的心理壓力，提供更便利且友善的照護體驗。
對企業：打造差異化優勢，提升商業競爭力以「照護」與「便利」為核心特色，Care Lawson針對照護者需求進行商品嚴選，有利長期吸引特定目標族群。同時，便利商店扮演「社區樞紐」的角色，吸引居民停留，充分發揮日常生活據點的功能，留住人流。不僅提升社區凝聚力，還能將人流轉化為潛在消費客群，進而在激烈的便利商店競爭市場中，形成差異化優勢，助力銷售額提升。
【FIND觀點】
臺灣與日本同樣面臨高齡化社會的挑戰，國發會預計我國將於2025年邁入超高齡社會，照護服務的需求正逐年攀升，未來將形成一定規模的目標族群。此外，臺灣便利商店密度極高，已成為民眾日常生活不可或缺的一環，並扮演著提供多元生活服務的角色。在這樣的背景下，Lawson的Care Lawson模式具有相當的借鏡意義，透過結合便利商店與照護服務，降低民眾接觸照護資源的門檻，為社區提供實質的支持。這樣的模式不僅滿足高齡者及其家人的需求，還有助於便利商店在激烈市場中，開創差異化發展的新機會。
【公司簡介】
Lawson成立於1975年，目前在日本國內擁有超過14,000間分店，除了一般的便利商店門市外，還設有多種特色門市，包括：開設於醫院院內、專門販售醫療保健及照護用品的Hospital Lawson；強調健康天然與環境友善產品的Natural Lawson；主打新鮮優質蔬菜水果的Lawson Store 100；以及本文介紹的、以照護諮詢服務為特色的Care Lawson。Lawson不僅深耕日本市場，分店更遍布中國、泰國、印尼、菲律賓、夏威夷等地，展現其國際化的經營布局。
封面圖片來源： ChatGPT製圖
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