在數位轉型的潮流中，行動智慧應用逐漸成為提升產業競爭力與優化服務的關鍵。行動智慧應用計畫團隊從112-113年獲案的17案行動智慧應用中，淬鍊各項應用技術模組，並藉由相依性、可擴展性、可模組化等3項指標，篩選出24項具潛力模組，涵蓋零售、餐飲、健康、金融、旅遊等領域，以下從四大應用方向整理相關技術模組的創新應用。
一、以行動管理提升營運效率
透過AI、OCR（光學字元辨識）、機器學習等技術，協助企業簡化供應鏈管理，實現採購預測、庫存管理、文案生成、版位調整等流程的自動化，節省人力成本；協助顧客進行購買需求評估，提升售後服務效率，增加顧客滿意度的同時，也增加銷售量。
在行智計畫中，曙客協助全國食、住、行、娛樂類型店家精準掌握客群，整合顧客消費偏好、歷史消費紀錄、店家商品庫存等資料，進行資料貼標、消費分析、需求預測，發展自動行銷版位、智慧調價及智慧推薦等服務，透過FunNow App適地推播店家商品及服務，增加曝光機會，提供利潤最大化促銷價格建議，協助合作業者提升轉換率15.02%，營業額成長率26.34%。
圖1：FunNow - 即時預訂都會享樂的第一選擇
圖片來源：Apple App Store
在國際案例上，麥當勞因餐飲轉型，面臨外帶和外送高峰期訂單挑戰，推出行動訂單管理系統，顧客透過APP下單，可選擇到店取餐、得來速或外送服務。將點餐流程自動化，縮短顧客等待時間，提升訂單處理效率，在部分亞洲地區提供的外送服務更是占當地市場總銷售額的 10%。
二、以行動支付提升支付便利與安全
以金融大數據為基礎，透過AI和數據分析技術，協助支付決策與交易風險管理，幫助企業在複雜的市場環境中作出更精確的決策，涵蓋風險評估、金融API、支付中介等功能，強調數據收集、整合與應用。
行智計畫中，喬睿科技以「手機就是刷卡機」的輕量化支付服務，透過Al 演算及風險評估模組，以APP提供商家自動分帳及商家／顧客交易風險預判服務，每次交易能在0.2s內計算出風險值，降低特約商店、顧客等風險，並從人力分帳轉為自動分帳，節省商店每月40小時的人力成本，服務可應用於零售、餐飲、健康、醫療、物流外送等。
圖2：「手機就是刷卡機」服務
圖片來源：喬睿科技官網
此外，GMO Payment Gateway整合 3D Secure 2.0 和 AI 詐騙偵測等技術，建立符合 PCI 規範的安全支付閘道，簡化結帳流程，提升使用者體驗，全通路整合管理，提供店家全面的數據洞察，協助商家做出更明智的決策。
三、以行動體驗強化顧客服務與體驗
藉由LBS（適地性服務）、AR（虛擬實境）、3D建模等技術，提供沉浸式的服務內容，提升顧客的互動體驗，可廣泛應用於零售、觀光、娛樂等產業，增進顧客的參與感受。
行智計畫中，順康資產旗下品牌ESG.STYLE攜手IKEA 、居家生活服務業者發展行動家具租賃服務，運用XR、3D建模丶LBS，於Line雲端平台，提供商辦XR家具空間模擬、家具智慧租賃服務及週邊店家推薦，協助選購過程更加便捷和直觀，減少近156分鐘的挑選時間，且能迅速派遣師傅處理家具安裝、修繕等問題，減少約247分鐘的服務時間。
圖3：ESG.STYLE 家具報修服務
圖片來源：ESG.STYLE官網
國際上， Wayfair 的View in Room 3D，協助消費者將虛擬的家具放入真實的家居環境中預覽，幫助他們判斷家具是否適合自家空間，透過沉浸式的購物體驗，提高消費者購買轉化率11倍，加強品牌科技化形象。
四、以行動行銷提升行銷轉換率
透過自動廣告版位管理、自動精準行銷、異業合作導客等方式，吸引顧客使用服務，增進顧客的參與度，藉由消費數據分析，持續提供個人化行銷內容，提升品牌黏著度。
行智計畫中，券券文化集結職人咖啡店，透過「CAFFÈCOIN 寄杯通行」提供跨品牌聯合寄杯服務，以AI咖啡風味輪，依據顧客個人偏好，主動推薦個性化咖啡產品，搭配不同媒體行銷曝光，以及多元連鎖餐廳合作導流，吸引更多顧客使用服務，6個⽉內回購率超過68%，且成功與LINE合作發行LINE禮物，並與銀行業合作推出聯名咖啡券。
圖4：「CAFFÈCOIN 寄杯通行」服務
圖片來源：Apple App Store
Lazada是東南亞的電商平台，面對電商市場競爭，原有的折扣及獎勵誘因不足，顧客容易在不同平台間跳轉，因此在忠誠度計畫中導入遊戲化元素，讓消費者透過消費種植虛擬香蕉樹，享受即時互動的樂趣，並兌換獎勵，而品牌忠誠度增加22%，品牌曝光度提升15%。
從行動管理、行動支付、行動體驗到行動行銷，每一類技術模組都從不同企業經營面向，協助提升營運效率、增進交易安全、強化顧客體驗、提高行銷效益、推動綠色發展等。
未來在行動智慧應用的發展上建議可考慮以下方向：
- 擴大跨平台支持（如iOS、Android和Web），加強與跨品牌的合作，提升技術兼容性。
- 優化AI應用，針對個人化推薦、情感分析等領域，提升精確性與使用者滿意度。
- 推動ESG和可持續發展，結合碳足跡管理和資源節約模組，達成環保和社會責任目標。
- 加強市場推廣與教育培訓，幫助使用者理解並善用應用的優勢，提升市場滲透率。
- 持續投入技術創新和模組優化，確保系統靈活穩定，以適應市場需求的快速變化。
封面圖片來源：Pixabay https://pixabay.com/
參考資料來源：
- DIGITAL+ 數位創新補助平台：https://digiplus.adi.gov.tw/news.html
- Apple App Store：https://www.apple.com/tw/app-store/
- 喬睿科技官網：https://www.tappaysdk.com/taiwan-zhtw
- STYLE官網：https://esg.style/zh/
- GMO Payment：https://www.gmo-pg.com/lpc/taiwan-cn/
- Wayfair：https://www.aboutwayfair.com/
- Future Store：https://futurestores.wbresearch.com/blog/mcdonalds-mobile-ordering-self-serve-kisok-strategy
- i-Buzz Research：https://www.i-buzz.com.tw/