無障礙服務在於消弭身心障礙者與社會之間的壁壘，讓每個人享有平等的參與權利。隨著人工智慧（AI）技術的突破性發展，無障礙服務正從傳統輔助轉向智慧賦能，不僅提升服務效率，更開創了前所未有的可能性，讓全球13億名身心障礙族群看見平等參與的曙光。

【產業趨勢】

數位無障礙技術正逐漸成為數位社會的核心基石。世界衛生組織指出，全球約16%的人口受限於各類障礙。伴隨著新興科技的演進，各項數位內容或服務的發展亦開始重視無障礙服務設計，避免將其排除在數位社會參與之外，進而保障身障人士的數位平權。「數位可近性」不僅是一種社會責任，對於法律合規性、包容性和商業利益也至關重要。它將確保每個人都可以平等地存取數位內容和服務，使所有人（包括身障人士）都可以進行網站、軟體和其他數位產品的使用。

隨著人工智慧（AI）技術不斷成熟發展，數位無障礙服務正在快速進化，為全球數億身心障礙人士帶來更多選擇與便利。從視障者的語音導航到聽障者的手語翻譯，AI技術正在逐步突破過往的技術局限，實現科技賦能平等的願景。新興科技的加速應用，讓「數位可近性」從企業社會責任升格為法律合規性與市場競爭力的重要環節。數位無障礙技術的發展是一場「全產業共創」。科技巨頭、新創企業、政府機構與非營利組織各自扮演關鍵角色，形成協同推動的生態系統：

1.科技巨頭：資源整合與生態建設

科技巨頭在無障礙技術領域的投入尤為顯著，得益於他們擁有龐大的資金與技術資源。以Microsoft為例，Seeing AI正是運用其在雲端計算和人工智慧技術的領先優勢，進行多功能視障輔助應用開發，以便在教育、職場和日常生活中提供視障族群所需數位無障礙服務。

此外，Apple更是在多年前便將 VoiceOver 和 AssistiveTouch 等無障礙功能規劃視為產品設計核心，以便協助產品用戶能無縫體驗其完整生態系統。科技巨頭的優勢，在於能將人工智慧技術深度整合到現有產品和服務中，並透過全球化的市場影響力推廣普及，提升數位無障礙解決方案的可及性。

2.新創企業：聚焦創新與靈活應用

新創企業以其靈活性和豐富創新能力，在無障礙技術開發上扮演了開拓者的角色。以Signapse手語轉譯系統為例，便是搭配了深度學習模型的運用，來優化手語轉譯服務的精準度和實用性。而Kara Tech則是運用人工智慧和動作捕捉技術，為聽障者和語障者提供影音內容的無障礙服務，透過AI虛擬手翻員提供即時手語翻譯。相較於科技巨頭，新創企業較為專注於特定的技術突破，使其能迅速適應市場需求，並推出高效解決方案，填補傳統服務的空白。

3.政府機構：政策導向與基礎設施建設

各國政府作為公共服務的提供者，在數位無障礙的推動上具備重要作用，特別是通過政策規範和基礎設施建設。以台灣為例，在行政院的協調推動下，由數位發展部統籌及衛生福利部協作，利用電信、網路、人工智慧技術的整合，亦完成開放式手語視訊轉譯服務的開發，並於2024年8月開始上線服務，讓聽語障者不僅可以「打」電話，也可以擁有「接」電話的權利，保障數位無障礙技術的普及和公平性。

4.非營利組織與社會企業：專注社會影響與教育推廣

非營利組織和社會企業通常是數位無障礙服務的倡導者與教育者，致力於提升社會對相關議題的認識以及鼓勵身障者達到生活自主。以Be My Eyes非營利平台為例，便是致力於連結視障者與全球志願者，透過即時影像傳輸來協助解決視障者的生活問題。相較起來，其數位無障礙服務的推動，更致力於提供低成本的AI輔助設備，以確保服務的覆蓋率與可負擔性不會因為價格而受阻，進而帶動社會整體的意識提昇。

 【應用案例】

• AI 視覺輔助：
  Seeing AI 是由 Microsoft 開發的一款免費應用程式，專為視障人士設計。它利用電腦視覺技術，透過手機鏡頭來識別文字、物體、面部表情甚至貨幣，並以語音形式即時向用戶描述場景。

圖1：Seeing AI應用情境

圖片來源：Microsoft  

• AI智慧輪椅：
  輪椅製造商Permobil搭配人工智慧技術開發一款智慧輪椅，透過GPS和感測器數據分析，讓輪椅使用者能更輕鬆地規劃和安全行駛，並在室內或室外提供精確導航。

圖2：智慧輪椅應用情境

圖片來源：Permobil  

• AI 手語轉譯：
  Signapse專注於即時手語翻譯，支援英國手語 （BSL）和美國手語（ASL），其提供的解決方案包括將手語整合到影片、網站以及公共公告中，讓組織能更容易達成無障礙目標，該平台採用生成式人工智慧技術，以高精準度翻譯手語內容，以適用於需要提高無障礙服務的機構或企業。

圖3：即時交通班次翻譯應用情境

圖片來源：Signapse  

• AI虛擬手語翻譯員：
  運用高度精準的動作捕捉技術來模擬手語表達，並結合人工智慧進行即時處理，使其能快速適應各種語境與需求。這些虛擬手語翻譯角色特別適用於緊急通訊、教育與娛樂、公共服務等領域，為聽語障者提供所需的溝通協助。

圖4：AI虛擬手語翻譯員應用情境

圖片來源：Kara Tech  

【結語】

透過上述不同組織的共同努力，數位無障礙技術正以前所未有的速度發展，為更多身心障礙人士打開平等參與數位時代的大門。人工智慧的快速進步也加速改變無障礙服務的格局，從視覺、聽覺到行動協助，每一項技術的進步都縮小了障礙與平等之間的距離。

在數位無障礙服務領域的應用，不僅展現人工智慧技術進步，更是對平等與包容理念的實踐，然而，這些技術仍面臨普及成本、數據隱私與公平性等挑戰。未來，隨著技術的進一步成熟與跨產業合作的深化，數位無障礙服務有望不再只是部分群體的需求，而是成為數位化時代的核心設計標準，而「人工智慧」正是實現這一目標的關鍵驅動力。

 

封面圖片來源：https://www.freepik.com/

參考資料來源：

1.https://blogs.microsoft.com/accessibility/seeing-ai/

2.https://hub.permobil.com/blog/permobil-and-luci-partner

3.https://www.signapse.ai/

4.https://www.kara.tech/