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到店取貨、多平台將成2022年2大電商趨勢!下步要用元宇宙對用戶「讀心」
數位時代王郁倫
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電商市場如何迎向元宇宙?Newegg電商平台今年5月在美掛牌後,積極擴張3C以外銷售版圖,Newegg台灣總經理林惠君18日表示,「元宇宙將是消費者的讀心術」,成為未來Martech重要工具,有助於關連性行銷,提供一次性購買,並降低退貨率。

外貿協會18日發佈全球電子商務發展趨勢市場調查,貿協董事長黃志芳邀請亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬、PChomeSEA總經理蔡文雄、Newegg台灣總經理林惠君、俄羅斯電商平台Ozon Holding PLC大中華區專案經理Vahhab Irani與會交流。

電商看元宇宙:新Martech工具

電商界如何看待元宇宙商機?林惠君表示,短期是顯示卡跟VR頭盔等裝置銷售量節節升高,但長期而言,元宇宙對電商產業是一大變革,如同消費者的讀心器。

她舉例,電商網站可以提供消費者更多元宇宙服務,如近期推出超夯的三角型電腦機殼或鷗翼式電腦機殼,玩家發現超酷立刻買,但東西很炫,買到後可能會面臨不會組裝的問題,若線上可以讓玩家360度觀看,虛擬體驗如何裝,不僅能成功搭售其他零件,更能減少退貨率,提高銷售精準度。

其次也可以做體驗行銷,比方創立每位消費者一個虛擬空間,儲存買家已購買清單,同時該空間可以模擬情境,比方打造私人視聽室,可以在角落放上B&Q音響,讓消費者試聽音響播放效果,或構建一個虛擬廚房,消費者可以選配模擬各式廚具,覺得滿意再下單。

林惠君表示,這個場域就像是客戶的「想買清單」,電商能因此掌握比「放入購物車」更多的情報,預知客戶採買動向,做適當的行銷。

「元宇宙可以像是消費者的讀心術,提供虛擬場域讓消費者找出渴望的體驗,一切都將有跡可尋,我們可以做關連性行銷,提供一次性購買服務。」林惠君表示。

因投資一個元宇宙平台不僅金額龐大,技術也是門檻,「不如借力使力」她表示,由於Newegg在Facebook有169萬粉絲,會結合META推出的元宇宙服務。

電商趨勢:多平台、自取當道

但到電商大趨勢,黃志芳表示,未來是多平台及自行取貨當道,自行取貨趨勢將慢慢勝過送貨到家,比方蝦皮也開始提供店到店自取服務,而元宇宙的到來,將對電商如虎添翼,從二維度的跨境電商體驗進入三維度空間,虛實環境可隨時切換,將更趨近真實採購體驗。

全球電商因疫情關係帶來爆炸性成長,2020年全球電商銷售額占整體零售市場比重大幅上升至16.35%,比疫前多了4個百分點,規模達2.5兆美元,以中國、美國、英國為全球前3大電商市場。

不過,若論成長性最快國家仍是新興市場,比方說泰國、墨西哥及印尼電商市場成長率都超過50%。

黃志芳說,至於目前電商消費習慣最成熟的是南韓,零售滲透率達35.8%,原因在於韓國電商起步早,相關平台選擇多元、物流便利,消費習慣很早便養成;第2名為中國27%,第3名為英國24%,台灣2020年電商普及率是13.1%,還有很大成長空間。

PChome SEA在東南亞跨境電商服務用力,總經理蔡凱文表示,東南亞幾乎都是境外商品,因此對到貨時間容忍度高,現貨與否不重要,要求營業額可以先鎖定2000~3000萬的華人市場,但長期必須建立品牌定位,目前台灣以電子產品與家具類為主,日韓則以食品化妝品當道。

林惠君則認為,網購已是疫後常態,美國電商Q4估仍有25~75%高年成長,觀察銷售是平均式生意擴大,且賣家也更多元化,未來需注意3大考驗是:黑天鵝事件頻傳,備貨及搶貨能力要注重,且未來運輸成本將大增,台商更須注意行銷力,多平台佈局電商新戰場。

責任編輯:錢玉紘

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