儘管台灣目前成功守住COVID-19 疫情，但仍對國內商業服務業者產生巨大衝擊，更考驗著業者的韌性與數位化管理的能力。於此之際，包括工研院、資策會等法人機構，以及精誠資訊、南京資訊、研華科技等軟硬體科技廠商都積極透過智慧零售與服務的AIoT 解決方案，協助零售、餐飲、觀光旅遊等商業服務業者發展創新服務或商業模式，期能衝出疫情封鎖線，持續開啟商機。

工研院發表「易取智慧商店」
為協助零售業者更順利邁向後疫情時代，工研院發表全台首套自主研發的「易取智慧商店」，可運用AI 人工智慧發展電腦視覺辨識以及多重感測技術，發展具「高精準率」、「即時回饋」、「利於布建」等三大特點的智慧零售技術。目前工研院已經與科技零售業者全家便利商店簽約，將於工研院光復院區建置智慧商店，並在2020 年年底進行試營運開幕，攜手台灣零售業者超前部署，迎接後疫情時代新商機。

工研院副院長張培仁表示，「易取智慧商店」的發表有兩個重大意義。第一，在社會邁向少子化、高齡化下，未來要用科技解決零售業勞動力不足的問題；第二，新冠肺炎疫情衝擊零售業，並且引發零售業推動數位轉型與強化產業韌性的需求，所以工研院在踏入後疫情時代之際，以AI 人工智慧、大數據的創新研發能力，發展出商店智慧化、自動化、低接觸的零售技術，以因應未來趨勢。

張培仁強調，全家便利商店長期以來積極投入數位創新布局，透過數據科技發展智慧零售，這次雙方合作不僅能運用AI 人工智慧、大數據及AIoT 技術提升零售服務品質、簡化店員勞務，更希望能共同發展出一套適合台灣的智慧商店解決方案，並以這個方案協助國內零售產業數位轉型提升韌性，打造新零售生態系。

全家便利商店總經理薛東都表示，全家致力邁向科技零售業，將店鋪做為跨領域、跨產業的科技實驗平台，積極運用多元數位科技，藉此對應社會趨勢與滿足消費者需求，進而減輕店鋪勞務、增進消費體驗。此次與工研院合作的「易取智慧商店」，寶貴經驗將成為全家汲取消費者需求、邁向科技零售業的元素之一。

工研院總營運長余孝先指出，「易取智慧商店」運用AI 人工智慧、大數據研發電腦視覺辨識與多重感測技術，能以正確率達98％以上的「高精準率」辨識商品取放與消費者身分，並能於消費者手機App 上即時顯示拿取的商品種類與數量；此外，在以物聯網技術串聯商店內攝影機與智慧貨架系統，強化運算效率的同時，更能降低攝影機設置的數量與成本，回應零售業者快速布建與大量應用的需求，使店內商品管理自動化，如自動即時檯帳更新、補貨提醒等，降低結帳／清點所需的人力，並協助店員簡化繁瑣的例行工作，讓人力投入在更有價值的事物上。

導入行動支付經營會員經濟
有鑒於行動支付已經成為智慧零售的主要付款工具，零售業者紛紛加速導入相關解決方案，例如，全聯繼2019 年推出整合第一代實體福利卡的線上支付「PX Pay」之後，2020 年在發展出新一代「PX Pay」系統，消費者只要綁定信用卡或儲值卡，串接支付、會員和集點系統，就可快速結帳，至今「PX Pay」下載量已突破600 萬。

協助全聯導入行動支付的精誠資訊指出，對企業來說，導入行動支付系統不僅付款便利，更是經營會員的一大利器，透過會員系統與支付平台的介接，企業能夠貼近會員使用需求、優化購物體驗，並增加會員黏著度，打造會員經濟。一如全聯導入 「PX Pay」行動支付系統後，吸引不少習慣使用行動支付的年輕消費者成為會員。

觸控一體機需求湧現
為搶攻智慧零售硬體商機，建碁與南京資訊也加強推出智慧零售觸控機，例如，建碁最新推出的C-Tile 22，是該公司繼C-Tile 15 及19 後所推出新一代搭載Chromebox Mini 的22 吋觸控一體機。該設備由Chrome 系統驅動，能確保使用雲端時有高安全性，亦擁有Google TPM 及Kensington Lock 提高安全保障。

建碁指出，C-Tile 22 採用無風扇設計及固態硬碟使其能夠輕鬆地應對衝擊與震動，Full HD全高清解析度畫質不受視角因素而影響，適用於自助服務、自動售貨機、POS 解決方案及數位看板等商業環境。

AOPEN America 總經理Aaron Pompey 指出，隨著顧客體驗變得日漸個性化、互動化及移動化，商業環境中對於彈性硬體解決方案的需求也正在上升，值此之際，建碁憑藉多年研發商用觸控一體機的經驗，結合專業技術及跨平台的支持，提供卓越的服務。

另外，南京資訊也積極將虛擬實境、擴增實境、AI、IoT 等科技整合到觸控POS 設備之上，在基於雲的服務提供零售業者全方位的解決方案，搶攻智慧零售商機。

綜觀來看，人工智慧與大數據分析將是商業服務業者在後疫情時代創造逆境突圍的最佳利器，台灣科技業者應該積極掌握此一契機，商業服務業者也應緊鑼密鼓透過AIoT 發展創新，才能安穩邁向後疫情時代，持續開創商機。