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迎向未來商務新型態 - 台灣未來商務創新應用 加速起飛
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為協助台灣商業服務業朝向創新發展,提升商業服務成長動能並厚植產業競爭力,經濟部商業司推動多項政策,透過補助或輔導廠商的方式,加速國內商業服務業智慧轉型。另外,法人機構資策會積極透過聯盟組織,整合需要導入IT 系統的服務業者,以及擁有解決方案的IT廠商,加速服務智慧化應用模式的打造;而台灣區電機電子工業同業公會(簡稱電電公會)則透過平台整合各種智慧服務解決方案,讓世界看見台灣未來商務的旺盛科技力。

政府多元政策助服務業智慧起飛
由於零售、餐飲業與消費者脈動關聯甚深,愈貼近消費者的心,就愈貼近消費者的荷包,因此,善用時下數位科技POS 機、顧客管理、庫存管理、電子商務平台等,已成趨勢。然而,由於許多小資企業資金不足,難以導入系統服務,這時候應該善用免費的資訊服務,例如google地圖、line@ 等,輕易提升引客力、集客力、留客力及回客力。

根據商業研究院的調查,台灣超過49.5 萬家的中小型零售與餐飲業,仍有四成以上的業者不知道如何善加運用數位科技工具。因此經濟部商業司啟動「商業服務業發展動能推升計畫」,協助中小企業零售與餐飲業者進行數位轉型。

在計畫輔導之下,一家在桃園開店的金門特色小吃,老闆因為經營不善原本已想收手,但經過輔導後,店家學會使用Google 我的商家、Facebook 等服務,逐漸增加曝光率、經營網路評價並宣傳金門料理。透過網路引導來自位於市區公司行號的外送訂單,平均日營業額提升了20%,營運也漸上軌道,逐漸由虧轉盈;另一家在高雄的零售業者運用酵素製造技術做成飲品、零食、酵素咖啡豆與酵素紅茶等產品,對於如何利用網路行銷品牌較不擅長,經過輔導改善線上支付流程,自有品牌銷售占比提升至約35%,並經由線上銷售增加不少B2B 的代工訂單。

另外,有鑒於智慧購物時代之中,消費者偏愛有更貼心的服務,因此,經濟部商業司也委由商業發展研究院開發「智能資訊平台」,協助業者運用數據分析達到精準行銷。例如:未來消費者走進商店前,手機就會自動顯示所喜歡的最新折扣消息;在門市,服務人員不僅記得消費者的消費喜好,還會提供最適合的產品組合,這些貼心的服務,都可以藉由精準大數據分析,打造「just for you」的購物新體驗。

目前此計畫已經成功輔導大魯閣新時代與義大世界購物廣場導入運用,透過大數據分析、找到對的顧客、做出決策、有效精準行銷。

資策會推動生活健康科技聯盟
在健康照護服務領域。資策會數位服務創新研究所有鑒於全球人口結構邁入超高齡化,對於健康生活各種照護需求亦將逐年擴大,因此號召醫療院所、資通訊、設備與系統整合等跨領域業者,成立「馨生活健康科技服務推動聯盟」(Health Tech Alliance,簡稱「馨生活聯盟」),透過創新科技技術應用,發展各式各樣新型態在地健康生活智慧照護服務。

資策會數位服務創新研究所主任兼馨生活聯盟召集人何偉光指出,為推動健康科技生活的跨域應用,馨生活聯盟特劃分「技術、產品、場域、資料」四大領域資源相互交流媒合,以期促成Made in Taiwan 的健康創新產品雛型開發、提升現有服務價值,同時協助已開發產品介接第一線用戶體驗市場。資策會服創所副所長林玉凡指出,台灣的資通訊產業和醫療體系制度相對於全球極具優勢,非常有能量更進一步思考如何運用資通訊技術,將日常健康與醫療數據整合,並落實於社區居民的健康照護生活體驗上,進而創造出更符合未來樂齡需求的個人化健康生活服務、搶占全球熟齡商機。

2019 年4 月,資策會創研所攜手聯盟成員躍獅連鎖藥局,偕同包括研勤科技、研鼎智能、是方電訊等雲端技術資服業者,合作發展人臉辨識技術結合聯網量測裝置的個人化資料歸戶應用,打造《躍獅連鎖藥局:智慧一號店》新型態門市。

資策會創研所指出,《躍獅連鎖藥局:智慧一號店》除了原本的處方箋調劑與保健品銷售外,也增加智能體驗區、導入數位看板擴充衛教服務,提供各式多元健康生活檢測服務,提供社區居民量測使用,並將量測裝置結合人臉辨識技術,讓量測資料得以個人化雲端歸戶,未來民眾便可將自己的量測數據隨身攜帶、雲端查閱。此外,躍獅藥局更結合專業藥師、營養師、護理師組成健康顧問團隊,從預防保健、藥物諮詢輔助民眾大數據健康追蹤,目標為民眾提供從醫院到居家的各式智慧健康照護服務。

目前,「馨生活聯盟」亦正協助業者研發各式新型態智能化服務,如健康關懷聊天機器人、處方箋智慧辨識等,預計未來將逐步協助業者導入各個新型態服務據點應用,讓智慧照護服務落實於社區居民在地健康生活的關懷上,因應高齡化社會的到來。

電電公會智慧生活體驗館
政府與法人機構之外,公協會做為產業發展的推手,也積極投入資源,其中作為電子科技最大公會的電電公會,自2012 年起開啟的「智慧生活體驗館」,便集合許多擁有智慧商務解決方案的會員廠商,共同展示創新產品、技術及系統整合服務交流平台,藉由展示推廣媒合商機,打造產業群聚普及智慧生活,搶攻未來商務市場。

在智慧生活體驗館之中,可見快樂島公司於2014 年4 月正式出貨的「音樂貝殼」,是一款防水骨傳導音樂播放機,解決長期配戴耳機不適的問題,讓人們聽音樂再也不需要耳機,陸地、水下雙模組皆可使用,堪稱可以讓消費者尖叫的產品;晨昌健康科技的「藍芽運動健身腳踏車」,可透過手機、iPad 及機上盒下載遊戲軟件,即可在運動時享受遊戲互動,增加運動的趣味性,讓運動不再無聊。

英特內軟體的「食品安全雲平台」,可確保食品業者的原料及產品品質一致,將黑心原料或食品排除在供應鏈外,讓食品業者在短時間內知道食品流向,此外,也將食品安全履歷資訊化,便於消費者查詢所需資訊,為食品安全風暴建立保護傘,讓消費者吃得更安心。

昇鳳公司的「奈米白金保暖抗菌除臭能量眼罩」與「奈米禪修毯」,具有優秀的抗氧化能力,可與人體產生共振現象促進血液循環更具有溫熱肌膚、活絡保健的良好效果,加上奈米銀和奈米氧化鋅的雙重抗菌除臭效果,使用起來更加安全、清潔及健康,營造適合睡眠環境、活絡眼部周圍,促進新陳代謝。

寰通精密工業的「手機充電站」,可在各大商場及車站等公共場所架設、智慧電源插座、AIO 路由器(無線充電)、USB 集線器(TypeC轉換伸縮線及充電線)、LED 照明(One Touch智慧小夜燈);以馬內利的「CG coffee」,秉持學習、互助、彼此相愛的品牌基石,分享好咖啡與這份溫暖給所有人,該公司也在海外設立專業咖啡工廠,引進台灣的設備和專業生產精品咖啡的技術,幫助小農提升咖啡豆的品質。

顯然,在政府政策資源、法人機構創新整合的協助之下,台灣服務業的智慧轉型正在加速,而科技解決方案的推廣與行銷方面,則有電電公會在內的機構,積極協助曝光與行銷,讓世界看見台灣未來商務的科技實力。

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