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大商務時代開啟未來 - 加速發展 智慧商務解決方案
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全球智慧商務如火如荼往前推進,台灣過去儘管在網路應用與電子商務的發展稍嫌落後,但是近年來舉凡軟硬體科技廠商如精誠資訊、南京資訊、研華等,都加快腳步迎上新零售時代,發展出許多智慧系統解決方案,再加上法人機構工研院、資策會的研發量能,為台灣迎向未來智慧商務時代帶來源源不絕的驅動力。

精誠結盟宏誌 開創O2O 新服務
迎接未來智慧商務時代,國內資訊服務商精誠資訊積極經營智慧零售生態圈,除於2012 年入主嘉利科技佈局行動支付市場,陸續又投資大賀行銷與墨攻網路科技,延伸其在零售與電子禮票券市場的戰力,2018 年6 月再宣布取得端點銷售系統(POS)廠商宏誌科技30%股權,未來雙方將展開積極的合作,進一步運用消費數據經營消費者行為,提供貼近使用者需求的應用解決方案組合,如整合O2O 的POS 收銀系統、電子發票、金融全支付與儲值卡會員系統等,協助百貨與零售餐飲業提升消費者體驗與優化營運效率,開創多贏商機。

精誠資訊資深副總經理楊世忠表示,「POS系統」是線下消費最重要的一環,不僅要記錄消費收銀,同時串接交易支付,更是O2O 服務的兌換點,而宏誌科技的「POS 系統」雄踞零售百貨超商市場,是實體消費交易的核心,此次精誠資訊結盟宏誌科技,整合「POS 系統」與精誠擅長的「支付服務」與「 O2O 虛實服務 」,能夠完整掌握消費流程,運用數據資料將消費者面貌具體化、消費歷程系統化,協助企業掌握消費者,創造銷售機會,迎向智慧零售。

宏誌科技董事長趙建厚表示,在智慧零售時代,除了POS 系統之外,需要加入更多新科技與跨界商業思維,來服務、幫助客戶成長,未來宏誌科技將結合精誠資訊在智慧零售的服務能量,提供更多創新整合服務,帶動完美消費體驗。

工業自動化業者搶智慧零售商機
不同於精誠資訊從軟體角度整合硬體,打造軟硬整合的O2O 服務,南京資訊則由硬轉軟,於2010 年開始積極打造智慧零售服務。南京資訊董事長吳宗寶指出,零售業歷經幾十年發展,商務模式從零售1.0 到強調虛實整合的零售4.0,如今更將迎向無人商店時代,台灣解決方案提供商也不斷轉型升級,從早期扮演硬體供應商到如今走向軟硬整合,成為智慧零售的加值服務資訊商,南京資訊就是其中之一。

過去幾年,南京資訊不斷推出創新產品,例如一款「互動資訊服務站– KF-7130」,是南京資訊推出首款的多功能Kiosk,具備最佳化機構空間設計可導入於最大化資訊服務站,而其人因工程設計語言,更可滿足人性化應用的資訊服務站。吳宗寶指出,KF-7130 可依照不同使用者需求搭配不同模組,因此可廣泛應用在機場、飯店、餐飲連鎖自助點餐、電影院自助售票、停車場收費、醫院自助掛號繳費、圖書館管理等領域。

另外,研華科技也聚焦品牌連鎖、餐飲、超商、購物中心等垂直市場,為商店提供全系列IT 設備與零售物聯網解決方案,並打造「研華UShop+ 雲端管理平台」,透過商店收集的大數據,提供商家精準的BI 報表輔助營運分析,並可提供API 介面界接各種協力廠商平台,協助零售業者進行大資料分析。

日前,研華科技與良興電子旗下的愛達智能,共同打造智慧零售雲端管理平台「店算通」,進一步搶攻智能零售新版圖,協助台灣傳統零售通路業無縫邁向新零售時代。研華科技IoT 智能服務事業群協理蘇鴻昇表示,為克服近年電商勢力崛起,傳統零售通路商營收陷入衰退狀況,研華與愛達智能奠基於研華「UShop+」,一同為傳統零售通路商量身打造專屬的雲端管理平台「店算通」。

具體而言,「店算通」不僅可透過單一平台整合零售業所有繁雜資訊,並且內建自訂儀表班功能,協助傳統零售通路商將既有分店績效數據加以整合並綜合剖析;更可藉由遠程巡店管理、門店熱點分析功能,協助管理與營運主管,做出更完整的決策洞見。

資策會、工研院創新解決方案
台灣軟硬體廠商加強佈局之外,財團法人如資策會與工研院推動智慧商務的腳步也不落人後。例如,資策會數位轉型研究所(數位所)自主研發的「熊愛購Shoait 即時通訊影音商務平台」,正式將AI Shopping 帶入賣場,讓民眾只要到電子機台之前,透過口語和AI 機器人對話,就能輕鬆達成購物任務。

資策會數位所指出, 結合即時通訊與商品影音的導購,是現在網路應用最時興的方式之一,國外許多大型零售業者均已發展此類型服務,商品銷售結合了好玩、有趣的影音,不僅增加顧客的黏著度,也可以進一步將滿意度反應在銷售數字上,而「熊愛購Shoait」運用AI 深度學習與物聯網技術,開發賣場客服系統,結合自然語意理解,發展即時通訊、立即分享及自然對話等功能,可實現影音導購等應用,協助消費者解決賣場瞎逛費時的購物困擾。

具體而言,Shoait 平台同時也推出軟體發展套件的嵌入式服務,讓資訊服務業者、內容提供業者、零售業者或媒體業者使用,廠商可以利用平台上的影音導購編輯工具,與本身現行的APP或服務直接進行整合,即可建置包括即時通訊、影音導購、貼圖導購等功能,還能主動融合創意的商品製作銷售影片,讓銷售和購物充滿更多互動的樂趣。

另外,工研院創新研發的「電腦視覺自助結帳系統」,可透過深度學習技術偵測商品區域,結合商品形狀、顏色、文字等特徵共同決策,辨識使用者購買品項、數量,並運用電腦視覺技術取代人工掃條碼的方式進行結帳,顧客只要將商品置於電腦視覺結帳機台上,機台就可自動辨識購買的品項、數量與價錢,並顯示於螢幕上,全程只需5 秒鐘。

「電腦視覺自助結帳系統」可透過深度學習技術偵測商品區域,結合商品形狀、顏色、文字等特徵共同未來可直接在POS 上擴充,相較於國外高成本的硬體設備投資,目前產業的接受度更高。工研院指出,這套系統除了以電腦視覺技術為核心之外,也運用深度學習的模式訓練機器辨識商品,目前商品辨識精準度高達97%,創新團隊在研發的過程中需考量商品在不同光源下的辨識準確度,以及罐裝或盒裝飲品直立時無法正確辨識的問題,並以演算法與提醒訊號來克服。

迎向智慧商務時代,未來誰能滿足消費者追求智慧生活的需求,誰就有機會贏得智慧商務的新商機,台灣軟硬體廠商積極創新搶商機之外,法人機構也正開發相關系統,創新系統解決方案,助產業迎向未來商務時代。

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