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大商務時代開啟未來 - 從刷臉開始的 智慧消費生活
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談起中國大陸的智慧零售,大家第一個想到的念頭就是「刷臉支付」,事實上,行動支付除了滲透中國大陸消費的所有環節之外,近一年來也帶領創新應用持續往前推展,而以消費者為核心的智慧零售正式成形,牽動未來商務服務的發展型態。

科技重塑零售業
根據德勤中國與阿里研究院聯合發布的「科技重塑零售業六大變革趨勢」研究報告顯示,中國大陸零售業轉型之後,消費者已成為整個產業生態的中心,為了更用心地滿足其需求,零售市場中出現了廣泛的融合和創新,也使零售業的價值鏈正在重塑。

德勤中國消費品及零售行業領導合夥人張天兵表示,科技已成為未來零售演進中不可或缺的部分,在以消費者為中心的生態體系之中,科技進步使得市場參與者能夠借助更多元和高效的手段觸達、洞察並與消費者對話,使得這些企業能夠更加有效地優化運營和管理,重新定義未來商業模式。阿里研究院院長高紅冰表示,隨著零售業轉型不斷推進,越來越多的新型零售物種快速落地,實現線上線下的全通路佈局,零售與餐飲的跨界融合以及供應鏈資源的持續整合,成為了市場的有力競爭者。

另外,IDC 也對未來商務的發展進行深入探討,IDC 中國區總裁霍錦潔認為,數字化原生企業(DNE)主導的未來商務將成為主流,預計到2019 年,所有數位化轉型組織將從「未來商務」的業務模式中獲得至少45%的收入,而包括區塊鏈、人工智慧(AI),雲端2.0 等技術將支持未來商務的發展。以區塊鏈為例,2021 年全球2,000 強中至少有25%企業將大規模應用區塊鏈服務,其中有近30%為零售商。
IDC 具體指出,自1990 年代以來中國大陸商務發展分成3 個階段,1990 年至2015 年是電子商務階段,產品與服務主要在網路上銷售;2010 至2020 年是數位商務階段,產業以第三方平台的各種技術,包括雲端、行動、巨量資料分析、社群、物聯網等實現價值交換;2016 年之後一直往更長久的未來,世界將進入未來商務階段,這個階段市場將呈現幾大特色,包括:個性化定製產品與服務、基於使用的共享模式、基於資訊與數據的產品與服務、用戶社群參與的商業模式、基於產出的定價模式等,各種特色都是以滿足需求端為主要訴求。

阿里巴巴多重創新
進一步觀察中國大陸智慧零售的發展,阿里巴巴的創新應用無疑受到最大的關注。自2016年阿里巴巴創辦人馬雲提出新零售的概念之後,阿里巴巴的智慧零售創新應用就如火如荼往前推進。例如,阿里巴巴達摩院機器智能技術實驗室於2018 年5 月展示可智慧語音點餐的「多模態語音交互方案」,展現阿里巴巴整合聲源定位、語音增強、人臉和圖像識別、自然語言處理、流式口語理解、長句多意圖理解以及對話管理等最新前沿研究成果。

2018 年7 月阿里巴巴揭露最新的研發項目FashionAI,它是基於阿里巴巴生態系統對消費者購物趨勢洞察,包括淘寶造型師超過50 萬套搭配方案,以及來自天貓合作品牌的造型建議等,為消費者打造出來的AI 系統,可提供消費者個性化衣着配搭建議及推薦,做為品牌商的提供數位化方案。

阿里巴巴指出,2018 年7 月5 日至7 日FashionAI 通過零售概念店的形式,一連3 天在香港理工大學校園陳瑞球林滿珍伉儷廣場展示,揭示如何利用新零售技術來創造獨有的購物體驗,並為零售商提供全面數位化的藍本。

具體而言,在FashionAI 概念店之中,消費者可先在身份識別區進行認證之後,就可以開始購物之旅,如此一來,店內的智慧螢幕與每件商品上的感應系統,可提供消費者全新試衣體驗。此外,店內每件衣飾都安裝重力感應陀螺儀、信號收發Lora 晶片與可識別服裝的射頻識別(RFID)晶片智能鎖扣,每當消費者走到一個陳列架拿起衣服時,智慧螢幕屏就會感應,接著展示衣服,然後以FashionAI 技術識別消費者拿起的衣服時尚元素,包括顏色、風格及屬性細節等,應用AI 算法推薦配搭選擇。除了現場的服飾配搭及推薦之外,也可點擊智慧螢幕上的「淘寶衣櫥」,AI 會模擬消費者此前在淘寶及天貓所購買過的衣服,提供與店內服飾匹配的建議。

京東商城加碼佈局無人商店
當阿里巴巴狂推智慧零售創新應用,一路從支付、共享汽車與阿里巴巴激戰的騰訊,目前也鎖定新零售進行創新,挑戰阿里巴巴在中國大陸虛實通路的龍頭寶座,陸續入股京東、永輝、每日優鮮、家樂福中國、萬達商業等通路商,就是打算與阿里巴巴來一場智慧零售的大戰。

2018 年騰訊又聯合蘇寧、京東、融創等投資方,共同與萬達商業在北京簽訂戰略投資協定,計劃投資約340 億元人民幣,收購萬達商業14%股份。騰訊指出,萬達商業是全球規模最大的實體商業巨頭之一,擁有文化旅遊城、酒店、影院等服務事業,截止2017 年底,該公司在中國大陸開設235 個萬達廣場,年客流達31.9 億人次。

騰訊指出,未來重新定位的萬達商管集團將利用騰訊、蘇寧、京東海量線上流量和本身巨大線下商業資源,開展多方面合作,共同打造線上線下融合的中國「新消費」商業模式,為中國大陸消費者提供更智慧、更便捷的消費體驗,實現實體商業與互聯網企業的雙贏。

事實上,在騰訊投資的各個事業體中,京東商城的智慧創新應用,可說走得最為快速。目前,京東商城正如火如荼打造各種未來商務應用服務,搶攻智慧零售商機。例如2017 年10 月京東商城就攜手英特爾在軟硬體與生態系統上進行全方位合作,打造全球首個低造價、可模組化的智能門店解決方案D-MART,2018 年初京東商城即與英特爾簽署合作備忘錄,前者將利用後者的解決方案,打造嶄新的智慧無人商店。

英特爾指出,零售業的「人、貨、場」關係正在重組,如何以科技力量實現「知人、知貨、知場」的智能服務場景,成為零售市場競相追逐的新模式,對此,京東商城利用英特爾的邊緣運算與AI 技術,在各種零售場景中實現智慧創新,如入口處以人臉識別讓人進入,進到商店後以物品識別、自助收銀機等實現無人購物。更重要的是,複雜零散的業務貨架可透過辨識與影像科技,達到最佳化管理。京東集團副總裁翁志表示,在智慧零售時代背景之下,京東正致力於打造無界零售,重構零售的成本、效率與體驗,實現全方位的智慧應用服務。

當零售業的智慧化電子商務走向數位商務,再進一步往未來商務邁進,中國大陸在阿里巴巴等網路巨擘的引領之下,也正如火如荼發展各式各樣的智慧商務創新應用,為人類的消費生活帶來嶄新的面貌,台灣必須加快腳步跟進,才能在新的商務時代來臨之際,贏得商機。

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