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大商務時代開啟未來 - 未來商務的 智慧進行式
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亞馬遜(Amazon)在2016 年底公佈的無人商店Amazon Go 在2018 年初正式開幕,凸顯人類消費生活進入嶄新的時代,於此之際,全球線上與實體零售業者包括亞馬遜、沃爾瑪、日本便利商店Lawson 等,都紛紛加強佈局智慧商務領域;另一方面,包括NEC、英特爾(Intel)、微軟在內的科技大廠,也都紛紛推出與智慧零售相關的系統解決方案,為智慧零售的往前推進,帶來一股嶄新的推動力。

亞馬遜智慧語音Alexa 整合電商
事實上亞馬遜在推出Amazon Go 之前,就以各種創新服務,建立其在智慧商務的創新地位,例如亞馬遜平台上的「一鍵式智慧連網購物服務」(Amazon Dash Replenishment Service)讓用戶只要按下家中智慧家電上的Amazon Dash Button,就可以輕鬆一鍵補充貨物,而在Amazon Go 之後,亞馬遜的智慧商務創新持續往前推進,主要應用利器就是亞馬遜市佔率超過七成的智慧語音助理Alexa。
透過智慧語音助理Alexa,用戶如果對著Alexa 下指定:「Alexa,我要買A 牌衛生紙」。

Alexa 會智慧化的提出詢問:「A 牌衛生紙比B牌一包貴1 美元,確定要買嗎?」用戶接著回:「我確定。」。接著系統就會自動下單完成購買,智慧語音購物情景已經是現在進行式。

沃爾瑪實驗室科技創新不斷
全球最大實體通路商沃爾瑪(Walmart)面對電商業者的攻城掠地,也不斷推動各種創新,不僅積極併購各種科技公司,並於2011 年在矽谷成立創新實驗室「@Walmart Lab」,「@Walmart Lab」首頁斗大標題寫著:「真的改變世界!(Change the World Really):加入我們一起走在智慧未來的前端,用一行又一行的程式碼,改變世界購物的方式。」據了解,「@Walmart Lab」已經有超過一千的工程師,為其創新商務服務,目前也在印度、巴西成立研發中心。

自「@Walmart Lab」成立以來,沃爾瑪不斷創新商業服務,包括行動App 掃描QRcode 實現行動購物,以Walmart Pay 打造其行動支付生態體系,再到以大數據分析掌握消費者的心。如今更聚焦人工智慧(AI)、無人機等前瞻科技發展更多新穎的智慧商務應用。沃爾瑪的各種科技創新在在彰顯,該公司已從一家傳統零售業變身為科技公司,以與亞馬遜、阿里巴巴等電商起家的企業競逐市場。

日本無人便利店
事實上,在亞馬遜無人商店正式開幕之前,日本便利商店也相繼進入戰場,包括日本7-11、日本最大便利商店集團Lawson 等,都推出無人超商服務,用戶只要把商品放到掃瞄器上,嗶一聲就完成結帳。

以Lawson 的無人便利商店為例,業者在貨架上有自動電子展示牌,可供顧客進行商品資訊查詢,未來Lawson 也將投置智慧機器人,除可回答顧客的詢問,還會推薦商品,彷彿真的店員一般,當然每件商品都會有RFID 標籤,顧客掃描後即可進行結帳,再整合行動支付,各個環節到位就可實現智慧化的無人商店服務。

NEC 全方位解決方案打造未來商務
零售商店進行智慧創新有賴科技的挹注,因此ICT 廠商也紛紛推出智慧零售相關解決方案。尤其為滿足無人商店時代的來臨,未來人臉識別技術的導入,將會成為基礎條件,因此相關解決方案紛出,例如,日本智慧系統解決方案NEC 已經於2018 年2 月7 日開始於日本銷售「NeoFace Access Control」,商家只需將此系統直接安裝在門口,就能輕鬆運用人臉辨識來解鎖開門。

「NeoFace Access Control」搭載辨識精準度極高的NEC 人臉辨識AI 引擎「NeoFace」, 內建人臉辨識用鏡頭、CPU 機板等最佳配置組合的套裝產品。NEC 指出,此系統一台裝置約可登錄5,000 人份的資料,裝置本身就能作為資料庫使用,即使沒有另外設置伺服器,僅安裝本產品也能進行人臉辨識;此外,此系統也能與各式各樣的出入門禁管理系統、閘門連動,不需要重新更換整套系統或閘門,即可達到「人臉辨識解鎖開門」的效果。

此前,NEC 也在台灣展示獨創的「活體偵測」技術,只需一支HD 彩色攝影機即可進行活體偵測,硬體建置門檻較低,運用方式更加靈活,整合人臉辨識與影像辨識,可創造精彩的未來商務,NEC 台灣資深工程師李建志在BizTech研討會分享智慧商務應用時指出,「NEC Future Store」人臉辨識可在顧客進入商店瞬間確認其身份,之後透過影像辨識商品辨識系統自助結帳,而且在以人臉支付時,可藉由活體偵測避免不當交易,帶給顧客全新的購物體驗。

英特爾打造智慧零售生態系
不同於NEC 聚焦於軟體系統創新智慧商務解決方案,晶片大廠英特爾則從硬體端發展邊緣運算(Edge)AI 晶片,再結合全球軟、硬體廠商打造智慧零售生態系,並於2018 年在全美零售業聯盟展上推出「英特爾響應式零售平台」(RRP),滿足各種智慧零售場景與智慧管理的創新應用,佈局未來智慧商務市場。

英特爾指出,一直以來公司都以自身對零售業的洞察,找到智慧零售技術的缺口,進而投入創新研發。首先,目前零售店中有各類智慧設備,無形中提高營運成本且不利於管理,因此英特爾提供整體解決方案進行工作負載整合,把小型邊緣計算整合到中央服務器,從而降低服務器成本,提升計算效率。其次,英特爾通過整合顯示卡提供強大圖像識別能力,利用FPGA 與Movidius 進行AI 加速,提升計算效率,讓零售產業鏈中的每一個環節,都能夠提升效率並且優化體驗。

英特爾副總裁物聯網事業部中國區總經理陳偉認為,智慧零售時代應該提升顧客體驗並優化運營,通過不斷加大在零售領域的研發投入,英特爾已經活化零售生態系統並解決零售業面臨的重大挑戰,改變消費者的購物方式,全面加速自動化與管理業務,為零售行業帶來了切實的改變。

微軟整合Azure+AI
助零售業智慧化

另外,微軟也正積極以其認知系統Azure+人工智慧(AI),或是扶植新創公司打造智慧服務等作為,佈局智慧零售領域。微軟大中華區前瞻技術合作事業部技術總監劉念臻指出,若要跟上全球智慧零售業進展迅速的腳步,企業必須先了解客戶行為,同時透過雲端與IoT 物聯網等科技技術,為消費者提供更便利迅速的體驗,加上結合AI 與機器學習等的運用以增加員工生產力,並在營運上做出預測,甚至用AI 來進行產品與服務的轉型。

綜觀來看,隨著AI、大數據、智慧科技、視覺辨識等前瞻科技到位,零售業的智慧發展持續往前推進,不僅零售巨頭加碼投入科技創新,積極發展全新服務,科技大廠也紛紛推出相關解決方案與打造生態系統,搶攻智慧零售的數位化商機,為人類消費生活的變革,帶來極大的想像空間。

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