根據跨國電腦軟體公司Adobe最新研究顯示，馬來西亞企業在使用生成式人工智慧（AI）方面，落後東南亞其他國家。在職場上，95%馬國員工表示，他們已在行銷與客戶體驗活動中使用人工智慧，但只有38%馬國受訪者表示，他們所服務的企業目前正在使用人工智慧。至於在東南亞，有約95%員工在行銷活動中使用人工智慧，僅42%的東南亞受訪者表示，其公司正在使用人工智慧。

該研究亦顯示，馬國品牌企業在人工智慧的正式業務運用，遠遠落後於消費者的需求和員工使用情況。馬國消費者對人工智慧如何改善產品與服務（47%）及客戶體驗（47%）感到興奮；有趣的是，37%馬國消費人認為，使用人工智慧是企業保持競爭力的必要條件。

Adobe公司東南亞及韓國區副總裁兼董事經理西蒙戴爾表示，東南亞地區的絕大多數員工在工作中使用人工智慧工具，這顯示企業迫切需要在人工智慧使用條規與政策以走在時代前端。隨著人工智慧技術不斷發展，倘缺乏一套強有力的防範措施與人工智慧道德原則，就會給組織帶來風險，甚至削弱消費者的信任。

Adobe同時發現，在充滿挑戰的經濟環境中，品牌信任是消費者決定消費的關鍵因素。48%馬國消費者表示，他們更傾向忠於自己信任的品牌，而34%消費者更願意花更多錢。