根據安永會計師事務所(EY)本(2023)年4月27日發布對瑞士製錶業數位化的研究報告指出，因新冠疫情期間數位科技對製錶業有極大的幫助，在疫情後，有67%受訪企業重視良好的客戶關係，不僅是在實體店面也需透過各種數位管道保持聯繫。只有20%的受訪企業表示，其有能力提供客戶全方位的數位化體驗，有60%受訪企業認為只具備一部分能力，且73%受訪企業打算在一年內強化數位化服務。(註：受訪企業為瑞士知名製錶集團及其各別品牌、獨立製錶品牌及零售商。)

然而，受訪企業對線上目錄、網路購物幫手、3D及虛擬試戴服務持有矛盾意見，33%受訪企業認為此類服務對於客戶體驗給予中等評價、27%認為極度重要:反之，有33%受訪企業給予此類服務較低評價和7%受訪企業認為完全不重要。

此外，針對製錶業的二手市場數位化，有66%受訪企業表示，具有高度潛力。因千禧年世代和Z世代的消費習性不同以往，購買二手商品不再有障礙，且年輕族群的消費力占奢侈品產業近三分之一的市場。100%的受訪企業認為精準掌握和紀錄手錶的生命週期對製錶業有極大的價值，並有助於防止假貨或是黑市。

報告最後指出，瑞士製錶業對數位化展現出良好的適應力，但是對於數據的蒐集和運用仍面臨極大的挑戰。

資料來源：安永會計師事務所(EY)