【服務內容說明】
因為一場疫病導致人流接觸降低，服務業更是首當其衝，過去百貨公司一樓生意最好的品牌化妝櫃，從門庭若市演變成門可羅雀，消費者無不擔心染疫風險而不敢上門血拚，曾幾何時百貨周年慶摩肩接踵的榮光情形猶如過眼雲煙消散而去。
因此國際化妝品品牌也搭上數位轉型列車，更拜AR與AI科技所賜，美妝品牌Chanel在零接觸服務下持續生存，開發品牌試妝App(LIPSCANNER)，希望透過線上試妝，幫助消費者找到適合自己色號的口紅，讓不同臉型和膚色的消費者，皆能藉由手機的自拍功能，模擬呈現上妝後的樣貌，即可輕鬆下單購買。
【生活密切度分析】
1.目標客群：女性消費者
2.服務使用頻率：每週數次
3.生活密切度：中階
【操作說明】
LIPSCANNER 唇彩掃描配對，主打能讓消費者輕鬆找到自己的完美唇彩。無論是在別人臉上、雜誌、海報，還是在大街上，只要將消費者看到喜歡的顏色再進行掃描，幾秒的時間後， LIPSCANNER隨即找到相符的香奈兒唇膏顏色。接著消費者就可以線上虛擬試色，還可以儲存或分享虛擬妝容的成果。
1.掃描顏色後，系統會探索相對應的香奈兒口紅
圖1：掃描色彩
圖片來源：Chanel
2.確認口紅顏色會跳出款式名稱與色號。
圖2：確認色號
圖片來源：Chanel
3.將顏色套在消費者的嘴唇上，即可呈現完妝後的樣貌。
圖3：人臉辨識並模擬上色
圖片來源：Chanel
【應用效益評析】
美妝品牌開發線上試妝App，方便消費者可以打破原有試妝的限制，直接打開LIPSCANNER就能挑選合適的色號與商品，並且直接透過手機線上下單訂購該款商品，以下就其應用效益與限制分述之：
1.產品價格之限制：線上購買無法享有百貨周年慶的各種折扣與買千送百的活動，畢竟過去消費者每年最期待的就是周年慶時，能一次買齊整年份的品牌化妝品與保養品。
2.購買效率之提升：線上試妝結合了AI和AR，消費者只需打開手機的內建鏡頭，就能試用彩妝，免去於實體通路不斷上、卸妝的困擾，這讓消費者於線上購物時，大大推進了購買的進程。
3.實體通路服務之限制：線上試妝雖不受限營業時間，以及在櫃位上試妝後卻不想購買產品難為情的狀態，但就少了服務人員貼心的服務，以及針對各個產品專業的知識。
4.購買效益之提升：早在2015年，臺灣就有玩美彩妝App提供線上試妝服務，但由於選擇顏色較少，或是體驗服務不夠自然，遭使用者詬病；相較LIPSCANNER著重在唇部的試妝服務，能提供的顏色更加多元，讓消費者的選擇性更豐富。
5.防疫需求之考量：在臺灣仍處於疫情警戒下，線上試妝讓使用者免出戶就能購買到美妝商品，能降低人與人接觸機會，以降低了新冠病毒傳染風險。
綜上所述，美妝市場受疫情影響，產品銷售的重心將逐漸由線下往線上擺盪，加上Z世代消費習慣於其他世代大相逕庭，因此，藉由數位化的應用科技，消費者能更容易挑選美妝品牌的新商品，也讓美妝品牌的產品能拓展到不同的消費市場。
【應用於臺灣適地性分析】
1.政策面
歐盟已於2021年公布AI立法框架，將嚴格限制生物辨識的使用，調閱《個人資料保護法》發現，目前針對生物辨識的相關法規未規定詳盡，因歐盟法規走在各國的前面，但立法院還有上百條法案連進一讀都沒有，今年又適逢地方選舉年，較不會有候選人倡議此議題，因此恐不會有較嚴格政策產出與影響。
2.經濟面
因疫情開始推動美妝品牌開始開發零接觸服務的App，除本案例提到的LIPSCANNER外，包括法國的萊雅集團（L'oreal）也推出自有線上試妝的服務，過去與Facebook(Meta)合作，透過Instagram平台的濾鏡讓使用者線上試妝，藉此推廣旗下商品。還有日本老牌美妝品牌資生堂，也推出「Tele Beauty」，透過臉部識別等技術，讓使用者在商用版Skype於公司開會時可以具備美妝特效，藉此吸引消費者前往購買資生堂的品牌美妝。
觀察上述情形，已有Chanel、L'oreal與資生堂等國際品牌發行線上試妝App或是類似科技，反映著這項服務會是美妝市場的趨勢，根據《彭博社》的報導指出，佔全球人口3成Z世代(1995-2009年出生)的消費者，會想要依據自己的喜好量身定制的產品，如果品牌化妝品從一開始就擁有更多的技術來滿足Z世代的要求，對體驗的重視程度上升，也更願意買單量身定製的產品，其業績將會比疫情前的情況愈加翻倍。
3.社會面
因受疫情影響，越來越多消費者使用線上購買商品、滿足大部分生活所需，即便實體通路還是消費市場的主力，但線上購物的占比卻是越來越高，尤其是臺灣人越來越習慣透過網路通路購買商品，會先進行比價後才下單，依據兆豐銀行分析旗下發行的信用卡指出，「單筆網購」消費冠軍是由客群佔比僅3％的6字頭高齡卡友勝出，金額甚至是年齡3字頭卡友的兩倍之多，每次出手、每筆平均一定破千元，今年1至4月單筆平均消費約1,300元，顯示年齡越大、網購單筆金額越高。
其次，查閱《彭博社》的報導發現，從2019年開始，佔全球人口3成的Z世代(1995-2009年出生)消費習慣與Y世代和X世代大相逕庭。Z世代習慣滑社群媒體看KOL的美妝體驗文，上Google評論看品牌與商品評價，喜歡在線上購買商品，而非現下於百貨周年慶時或零售通路購買商品。
職是之故，美妝品牌透過線上試妝，打破距離、空間與時間的限制，不論是高齡或是Z世代消費者，都能依App的試妝結果，來決定是否要購買。臺灣歷經多次準封城狀態，電商的銷售額屢次突破，就是反映著上述消費者並不囿因於病毒的限制，反而轉換到線上挑選屬於自己的品牌美妝商品。
【公司背景】
香奈兒是由Coco Chanel在 1919年，於法國所創辦的頂級品牌，以販賣奢侈商品為主，品牌歷經百年演變，從最早販賣的帽子，更踏足時裝、成衣、奢侈品與配件，時至今日，Chanel現在更是時尚的代表詞之一。
參考來源：
1.LIPSCANNER (https://apps.apple.com/us/app/lipscanner/id1483594385)
2.數位時代(https://www.bnext.com.tw/article/61459/inside-chanels-digital-strateg-loreal-chane-shiseido)
3.全國法規資料庫：《個人資料保護法》(https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=I0050021%C2%A0)
4.中時新聞網(https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220616005299-260410?chdtv)
5.Bloomberg(https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-04-25/are-u-s-malls-dead-not-if-gen-z-keeps-shopping-the-way-they-do)