「7年前，我就在這個場子，大膽拋出電商將退場」，近期剛接任台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）第四屆理事長的91APP董事長何英圻，在2022未來商務展上這樣回顧。

「但今天我覺得電商不會退場，而是成為各行各業的配備，」他說。全球在新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響之下，電商滲透率持續提升，然而在台灣的電商滲透率依然在10%左右卡關，市場規模還沒有被翻轉」。然而，這個數字未來將持續提升，而且若是將所有數位交易，都看成是電子商務的一部分，在未來各行各業都勢必要有所投入。

他認為，以往在提到電子商務時，浮現在人們心中的都是亞馬遜、淘寶、PChome、momo購物網這樣的大型電商平台，「未來電商不是某些平台的專利，是所有零售業者的標配。」

見證電商20年發展！何英圻：接下來是D2C的時代

何英圻從1998年踏入電商市場，先後在台灣成立C2C（Consumer toConsumer）商城、B2C（Business to Customer）電商平台，也曾參與B2B2C（Business to Business to Customer）平台的營運。在2013年再次創業成立91APP時，則是嗅到品牌電商、行動商務的機會。

參與電商發展20多年，他歸納出電商3大浪潮：C2C、B2C、到D2C（Direct to Customer）。在電子商務發展初期，都是先以C2C拍賣的模式開始出現，接著開始出現B2C大型電商平台。首先他引用中國市場的數據指出，到了2015年之後，中國的電商交易中，來自B2C平台的交易量正式超越C2C平台，邁入電商發展的第二階段。接下來，則是要來到D2C的時代。

像是全聯、寶雅這類零售通路，轉而經營線上，或是主力經營銷售官網的電商原生品牌，或是以往主力在實體通路的大型品牌商，開始自建電商官網，這些都是D2C的一部分。

也正因如此，91APP在近期推出了針對餐飲業者的解決方案，協助餐飲業者串接POS、定位系統、社群平台等等數位工具的背後資訊流，整合內用、外帶、外送、電商宅配這些銷售模式，並解進一步做到會員資料的統整，「餐飲業累積了很多忠誠消費者，如果把這些消費潛力都開發出來，餐飲業會很不一樣」，何英圻說。

Web 3大浪襲來！電商將扮演什麼角色？

「近期我們也與許多Web 3廠商合作。」在接任TiEA理事長的會員大會上，他就曾提出Web 2.5的概念，帶領更多Web 2廠商邁向Web 3的未來，同時也協助Web 3廠商有更多產業合作的機會。「 很多Web 3公司想要出圈，讓自己更有影響力；很多Web 2的公司則想要入圈，中間的Gap真的滿大。」

他也進一步提出觀察，像是Web 3服務的最大痛點就是使用介面不夠好用，「所以看到很多公司大量招募前端工程師，他們也在努力。」何英圻更預測，未來會在市場上看到更多B2B服務，來解決Web 2公司與Web 3公司合作時的痛點。

而在Web 3時代，電子商務也不會退場，反而會成為各產業的標配。未來電子商務不再單指如PChome、momo這樣的電商平台，而是任何產業只要有數位交易，就都等於跨足的電商領域。因此，何英圻也認為，「電商要變成我們的基本能力，團隊也都要有經營電商的能力，企業真正的挑戰在這邊。」

責任編輯：錢玉紘