【導入背景】
觀光體驗中的便利性，往往為觀光城市是否進步的首要指標，也是一個城市所擁有的魅力之重要關鍵。為了因應智慧時代來臨，花蓮縣政府在經濟部工業局的支持下與中華電信合作，推動「普及智慧城鄉生活應用計畫」，希望透過此計畫來實現「打造智慧觀光友善城市」的概念以及需求。

【導入過程】
因此，在今年9月開始，國民前往花蓮旅遊就能見到智慧觀光友善城市新風貌，只要拿著手機掃描由中華電信建置花蓮全縣15處智慧公車站牌、公車上的旅運資訊行動服務等QR code，從租車、住宿、遊程、購物到逛夜市消費，甚至兌換人氣名店優惠券，完全不需使用現金或紙券，透過手上的智慧載具就能掌握整合性交通路線的觀光地圖！這項計畫結合中央、地方與產業共同合作，導入科技發展智慧公車應用，十五座智慧站牌自十月起推出上線，將合力打造花蓮智慧觀光友善城市。

【解決方案】
這項計畫中主要的實施點於花蓮縣，提供三大智慧觀光服務，包含即時旅運資訊服務、多元支付導客服務及觀光旅遊數據創新應用。

即時旅運資訊服務：
今年於花蓮市區、新城火車站等地已陸續完成十五座智慧站牌。本次計畫提供整合性的觀光旅運資訊服務，從前端的到站資訊引導、到行程中的景點資訊與商家優惠資訊推播，提供市區短程觀光巴士，搭配智慧站牌、虛擬站牌、飯店電子資訊服務站等，串連周邊觀光景點讓旅客能更方便暢玩。

多元支付導客服務：
利用e-Pay多元支付服務與導客的應用，把國內外信用卡(含銀聯卡) 、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、街口支付、LINE Pay、支付寶及微信支付等行動支付，以及愛金卡iCash、悠遊卡、一卡通等電子票證，都整合在單一設備上，透過無現金交易可以簡化消費者的付款程序及降低商家的交易成本，讓購物消費更加輕鬆便利。推廣旅客前往花蓮金三角商圈和東大門夜市逛街與品嚐美食，提供e-Pay多元支付服務的商家最多，緊接著農會超市、遠雄海洋公園、立川漁場以及百貨業也正在建置中，目前累積運用e-Pay整合設備數已達800多臺。

觀光旅遊數據創新應用：
2019年7月起於花蓮文創園區站正式啟用第一個智慧觀光站牌，導入新興電子紙技術，具低耗電特性，首創結合太陽能供電系統及內建台電表箱，可針對市區及郊區電力需求不同切換供電模式，提供公車即時動態、周邊觀光景點、商家優惠等資訊，旅客掌握智慧公車抵達時刻，更可減少候車瑣碎時間。智慧站牌目前已設置於花蓮旅遊服務中心、花蓮電影城、花蓮商校、郵政總局、明義國小、遠東百貨、花蓮文創園區、中華路、東大門夜市及新城火車站等15處公車站位。

【導入成果及今後展望】
未來花蓮縣政府將持續強化觀光旅遊發展與公共運輸系統的結合，並運用遊客行動裝置定位系統及多元支付相關大數據資料進行分析，瞭解遊客旅運動向及消費情形，例如因應蘇花改通車後帶來車潮，規劃車流分流道路，配合動態交通資訊導引看板，提供車主行車順暢替代道路，以及哪一個停車場還有空位等即時的訊息，減少車流不必要停等或找車位時間。導入AI人工智慧與大數據，例如在路口設置的監視錄影機，不僅可觀察道路壅塞情況，亦透過AI人工智慧判讀算出車流量有多少，再連結到紅綠燈做動態的調控，讓開車族更加順暢行。

而觀光資料方面，能利用大數據分析外地遊客花蓮之後，記錄到訪地點和停留時間，加以瞭解遊客喜歡怎麼安排行程。作為商家及縣府未來推廣更多選擇交通工具與路線來疏導縣內交通，透過智慧聯網科技整合應用服務系統，整體性的提升花蓮交通及觀光品質。

此案例來自經濟部工業局智慧城鄉生活應用發展計畫