IDC(國際資料資訊)繼5年前率先預測全球企業將進入數字轉型(DX, Digital Transformation)階段，近日提出未來工作, FoW (Future of Work)概念。IDC終端系統研究副總監嚴蘭欣表示，AI將會是影響未來工作型態FoW的一項重要指標與推手。

IDC指出，為了達成FoW的精神與規劃，未來包括移動設備、智慧助理、增強現實(AR)/虛擬顯示(VR)、雲端應用、人工智慧(AI)及 物聯網(IoT)等將被大幅應用，以滿足企業對未來新型態辦公的需求。

IDC說明，伴隨新興科技與商業型態改變，企業在數字轉型的過程中，FoW將是下一階段的全球企業發展重點專案。IDC認為，未來工作將會基於以下三大基礎，從根本發生質與量的改變：分別是工作場域、工作人力、工作文化。

IDC研究發現，亞太地區已有超過60%企業正思考並建立FoW的相關規劃，預估在2021年，全球超過60%的G2000的企業將會導入FoW概念，用以協助企業提升員工產能、工作體驗及企業競爭力。

IDC並預測，2020年亞太市場在FoW相關技術投資將達到6000億美元以上。到2023年，全球將有3成以上的G2000企業，其20%營收是來自非核心業務，主因導入FoW概念後，更能幫助企業在人力、資源、與商業模式中，創造與衍生出最靈活與最佳的配置。

然而，影響未來工作型態的關鍵非AI莫屬，嚴蘭欣說，2018年開始，AI相關技術與應用積極由雲端擴展至終端，不論是智慧手機、監控系統、物聯網、無人機、車載系統等終端設備，已無須透過網路與雲端，便能於設備進行即時性的AI運算與判讀，做出專屬性或小規模的判別與應用。

這些預先經由大量機器學習訓練與算力演繹的邊緣運算，將通過各式各樣的智慧裝置進入日常生活與工作環境中。嚴蘭欣進一步指出，對企業而言，具備AI感測和經過AI訓練的智慧裝置，將更有利於人機協作，不僅增加工作效率、提升工作場所安全性、甚至可加速業務經營決策的時間、提高企業競爭力，使得AI成為企業FoW概念中的重要一環。

根據IDC 近期針對亞太區所做的一份調查，企業主認為未來3到5年，影響企業最深的新興技術依序是AI人工智慧、5G網路、雲端系統、物聯網、機器人。

IDC預估在2019年，全球有四分之一的IT相關開發與操作流程將完全自動化，為企業增加15%的生產力，並激勵企業重新定義數位化後的工作技能與管理。PC也將繼智慧手機與物聯網設備後，大幅度導入AI邊緣運算技術，配合日常與工作使用，發展出更靈活與符合人性化的操作與應用，無論是在電池續航力、身份識別、檔案管理、資料安全性保護等面向均會看到AI相關的應用。

嚴蘭欣認為，更穩定、更智慧的未來設備(FoD, Future of Device)，將能有效地提高企業員工的工作效率，也賦予企業對工作場域進行彈性的空間規劃與選擇，進而更容易打造出獨特與貼近員工需求的企業文化。

IDC強調，導入AI，利用FoD，不僅能在企業內部有效幫助工作效率提升、資源整合利用、及加速決策的訂定;對企業外部的客戶經營，商業服務的維繫與開展亦有正面影響。對即將在2020年，超過一半的工作主力都將由千禧世代組成的亞太地區來說，打造靈活與創新FoW環境企業，才能吸引具備多元技能與敏捷的人才，創造獨特競爭力。