Facebook旗下多項服務於昨（14）日大當機，包括Facebook、Messenger、Instagram、WhatsApp等皆無法正常運作，癱瘓相當長的時間。Facebook今日凌晨在推特上發文，除向感到不便的用戶致歉外，也一併說明故障原因。

大停擺原因：伺服器配置調整

自昨日凌晨開始，Facebook各項服務在全球範圍停擺長達14小時，Facebook、Instagram上都無法正常載入貼文、廣告欄位顯示異常；Messenger、WhatsApp也都不能傳輸訊息；甚至連憑借Facebook帳號登入的Spotify、Tinder等第三方軟體也受到影響。

發現異常情形後，Facebook也在推特上進行公告，「我們發現部份民眾無法正常使用Facebook旗下App，我們會盡速解決問題。」當時外界猜測Facebook可能受到DDoS攻擊。DDoS攻擊是種操控殭屍電腦增加目標網路、電腦負荷直到過載，使其停擺的一種網路攻擊方式。

Facebook也很快出面澄清，「我們正努力盡速排除障礙，但可以確定這個問題與DDoS攻擊無關。」今日凌晨也在推特上聲明，昨日Facebook旗下服務無法正常使用的原因，是伺服器配置調整導致，目前已完成修復。

商家損失最重，廣告全泡湯

除了一般用戶感到不便外，仰賴Facebook、Instagram等社群平台的企業更是叫苦連天。

行銷公司Wonghaus是其中一位受害者，由於社群網站癱瘓，他們當天刊出的廣告幾乎沒多少人看見，不僅行銷費用打水漂，無法取得曝光，更直接影響收入。Wonghaus執行長Jason Wong估計，Facebook癱瘓的緣故，使公司損失將近1萬美元（約新台幣30萬元）。

遭受損失的並非Wonghaus一家，上百萬家依賴Facebook廣告推銷產品、服務的商家，都是本次故障的最大受害者。社群網站癱瘓截斷他們與消費者溝通、互動的管道，無異斷了生路。最令這些商家難以接受的是，即便幾乎沒人看見他們的廣告，他們卻依舊得為故障時間刊出的廣告買單。

平台故障為企業帶來的行銷損失，不只是透過Facebook官方刊登的廣告，部份與網紅合作推銷產品的小型商家，並未簽訂正式契約，同樣難以要求對方重新張貼廣告。

但本次故障也讓商家們看見，仰賴單一平台曝光的商業模式究竟有多麼脆弱，一旦Facebook、Instagram故障，便失去與顧客間的橋樑，而且完全無能為力，也令他們激發出不能把雞蛋放在同個籃子裡的危機意識。

因為這起事件，Jason Wong表示，他希望未來Facebook能告知商家們更多資訊，「他們應該對廣告廠商們更透明點，尤其我們是為平台提供資金的人。」去年廣告為Facebook帶來超過550億美元收入，占據98%的總營收。

由於商家們的抗議，據報導，目前Facebook也正考慮退還昨日癱瘓期間的廣告費用。

資料來源：The Verge、Fortune、Engadget