Ralph Lauren 2018年推出智慧試衣間，消費者可以利用試衣間中的鏡子與店員互動，提升顧客的購物體驗。利用智慧試衣間的鏡子，消費者可以觸碰鏡子來找尋適合自己的衣服或飾品，也可以調整試衣間的光線亮度，或是請服務人員協助，最後也可以留下聯絡資訊追蹤缺貨單品或者其他有興趣的商品。另外， Ralph Lauren也推出了APP的服務，讓消費者可以更便利地找到喜歡的商品。

一、服務情境說明

1.藉由智慧試衣間，消費者不需要再手拿許多要試穿的衣服，不用煩惱哪個尺寸才是比較適合自己，因為只要走進試衣間，輕觸鏡面上的螢幕，就會出現試穿的畫面，可以輕易地調整服飾的尺寸跟顏色，並調整試衣間的燈光(白天、黃昏還是夜晚等)，若有需要試穿其他服飾，更可以透過螢幕快速跟服務人員進行溝通或詢問，目前有5種語系。

2.若挑選到自己喜歡的商品，只需要用智慧裝置連結到品牌的APP，點選「我要買單」就能快速完成結帳，如果商品缺貨也可以留下聯絡資訊，當商品到貨後會主動通知。

二、服務步驟介紹

1.調整試衣間光線：可於試衣間中的鏡子調整光線

2.尺寸試穿：可以挑選商品的顏色跟尺寸

3.與服務人員交流：可以透過試衣鏡的螢幕，跟服務人員對話

4.結帳：可以透過APP完成快速結帳，也可以留聯絡資訊來追蹤缺貨商品

三、應用效益與成果

1.根據2018年Ralph Lauren所公開的財報，銷售額達15.3億美元，營業利潤比起同期增加了1.02%，約9.09億美元。

2.預計未來會增加使用Instagram、Snapchat等社群媒體進行曝光及投入相關行銷，且持續看好2019的業績表現。

https://www.youtube.com/watch?v=vFF95SvTfRE

資料來源：

微文庫:https://weiwenku.net/d/109106052
Beautimode:https://www.beautimode.com/article/content/84531/