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NTT東日本利用行動裝置數據讓零售店轉虧為盈

NTT東日本開始運用大數據讓銷售額不佳的零售店轉虧為盈,此種作法主要透過分析銷售額不佳的零售店的與客人的對話以及客人的滯留時間等數據,製作成數據後,將分析資料賣給零售業執行者。將來還將利用大城市以外的等約3千個通信局,收集3千萬人的數據。在固定電話市場縮小的情況下,地方通信局必須要儘快擺脫象徵老舊事業、傳統電話公司的形象。
7月,東京澀谷站聚集全國特產的小店開業了。這裏有300種商品和介紹商品的平板電腦,顧客可以遠程與商品負責人對話並對商品進行品評,品評結束後顧客們並不會在商店現場實體購買,而是通過智慧手機在線上網站下單特產商品。

由NTT東和網絡創業公司Connected Commers開業的這家店,並不在商店現場販售實物商品給顧客銷售,主要業務為收集並分析來店客的動向和對話,以每月3萬3千日元的促銷數據銷售給零售商。一開始先讓顧客在線上購物網站登記,並取得個人信息收集等同意資料,店內的人工智能相機將追蹤顧客的動作,檢測每個商品櫃內停留了多少分鐘、伸手的動作等,透過平板電腦收集店員跟顧客的對話內容,並透過伺服器進行遠端分析。分析顧客對哪一種商品感興趣等,將分析過的數據賣給零售商。以數據分析爲基礎,向顧客提議推薦的商品,甚至是作為未來發行折價券的依據。

澀谷店在10天內約有1萬多名顧客來訪,這項服務分析了店內的行動履歷等10多個項目。販售豆漿餅乾的豆腐業者當初在拓展業務時主要目標為主婦及高齡者,但根據數據分析顯示,20多歲男女的需求量有望增加,之後豆腐業者新推出以年輕人為主的改良套餐增加了銷售額。
數據分析等手法是在固定電話業務中培養出來的。此前一直通過分析通信量來預測電話線路的集中程度。在呼叫中心業務中,還進行語音感情分析和文本化,在不銷售的零售店中發揮祕訣。今後將提供預測商品需求、制定參展者生產計劃等支援,與Connected Commers合作,在10年內將在全日本增至2千家,顧客增至3千萬人。澀谷店僅佔車站一隅,但這種不當場販售商品的零售店利用了日本17個都道縣擁有的大約3千個通信局。通信局在人流聚集的主要車站、商家、大型超市林立的道路邊等處處都有。雖然一直使用固定電話線路的中繼器等設備,但由於機器設計趨於小型化,閒置空間不斷增加,因此這些閒置空間可轉變為商品廠商的展示空間。

由於通訊局設有伺服器等設備,抗災能力強,所以從AI攝像機等機器收集數據也很容易。地區消費者只要到通訊局就能接觸到當地沒有的國內外食品、服裝、生活雜貨。NTT東電公司以固定通信爲主軸,因此危機感日益嚴重。2021年3月期的固定電話合約數從高峰期的2001年3月末開始減少了7成。該公司井上福造董事長表示:「將改變通信局的方式,利用數據擴大銷售額」。銷售額約1兆7千億日元中固定電話等現有事業佔7成,電子競技用系統和農業用無人機等新事業佔3成。5000億日元的新領域的銷售額在2025年也將達到8000億日元。出售數據的店鋪將成爲改變老式電話公司的試金石。

本會聯絡人:台灣區電機電子工業同業公會  國際業務室 周柏恆  
TEL:(02)8792-6666 ext:245  FAX: (02)8792-6141  email: mac@teema.org.tw

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