主管機關擴大遠距投保業務對象範圍

在後疫情時代，民眾盡量避免人際接觸，對於遠距投保之需求也日漸增加。金管會保險局於2021年11月公布「保險業遠距投保應注意事項」，截至目前為止，已有七家保險公司正式開辦遠距投保服務；保險局於2022年9月15日公布「保經代辦理遠距投保應注意事項」，將來保險公司遠距投保系統將從自家業務員，擴大到一般保經代及銀行通路亦可使用。目前保險市場上已有兩家壽險公司與八家保經代積極試辦中，兩家壽險公司各對接七家保經代業者。

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圖1、遠距投保流程

保經代遠距投保注意事項

保險局提醒，保經代公司進行遠距投保時必須符合四大要件:

第一、做好身分認證機制，以確認客戶投保意思表示。身分認證機制包含保險公司建立之身分證明文件偵錯防偽機制，以及生物辨識輔助身分機制（如：人臉辨識）。

第二、保經代公司在資訊安全與個資保護上，業務至少應取得資訊安全及個人資料管理系統之認證，例如：ISO27001以及ISO27701主導稽核師認證。

第三、當遇上保險爭議時，要保險人與被保險人可透過保經代洽保險公司取得遠距投保時之影音檔案備份，保經代不得拒絕。

第四、遠距投保簽署時，保經代公司必須依循保險公司所定之相關作業規範辦理，簽署人應於保險公司所提供系統中進行遠距簽署。

遠距投保之便利性及其潛在風險

遠距投保相較現行壽險視訊投保，主要有幾項優點：一、遠距投保可透過APP或網頁直接操作，視訊投保需要下載Line或其它視訊應用，以及電子文件閱讀器和簽署工具，在操作便利性上較佳。二、遠距投保所有影像與資料皆採加密方式回傳，不上雲，減少外流風險。三、遠距投保全程電子化，無須紙本，而視訊投保仍須繳交紙本同意書及確認書。四、遠距投保可透過人臉辨識取代過去逐頁親簽。遠距投保之風險在於，對於高齡長者在操作上仍有一定門檻，可能遭有心人士操控，無法真實確認投保意思表示，且現在Deepfake技術日新月異，透過遠距投保仍有一定程度遭受偽冒之風險。保險公司仍須持續在服務流程體驗以及身分辨識機制上再做強化。

參考資料來源

保經代遠距投保 四規範出爐 |經濟日報 

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