後疫情時代發展服務型機器人之重要性隨著2019年新冠疫情(Covid-19)的全球擴散影響下,對於民眾生活與日常起居造成了大幅度的影響,有鑑於疫情導致的人力短缺問題不斷發生,各國開始積極使用服務型機器人來取代短缺的大量人力。根據國際機器人協會(International Federation of Robotics, IFR)對於服務型機器人的定位與分類標準來看,服務型機器人(Service Robot)主要執行作業項目為協助人類完成輔助相關任務之角色,並可依據其屬性劃分為專業性、用途性、與場域性三類。
借鏡CES2022 觀察科技大廠推廣布局CES(Consumer Electronics Show,美國消費性電子展)為全球科技指標性的國際型展覽,主要展出項目為各科技大廠提出之前瞻性與市場性的商業類別,藉由CES展出內容可一窺各科技大廠於市場生活缺口中,所掌握的前瞻需求。2022年度展出的服務型機器人種類中,主要劃分為「專業特殊」、「居家協助」、「個人需求」等三類服務。
圖 2 : ServeBot運輸機器人圖片來源 : LG 官網
圖 3 : Retriever 升降提物機器人圖片來源 : labradorsystems.com官網
適用於服務型機器人的前瞻性應用技術在此次CES會展中,展出多項服務型機器人的應用與功能,且因為任務導向的差異,於機身上酬載的相關感測設備與套件類別都有所差異,但是聚焦在多數的服務型機器人應用上,卻有一項功能是聚焦在應用面最主流需求項目,那就是具互動對話性的溝通對話功能。
在此功能應用上,如需搭載聊天機器人的服務,基本最普及的硬體配備就是收音麥克風、喇叭、還有最核心的語譯辨識核心處理單位,以該項核心處理單元的設計上,目前國際主流的技術範疇仍是採用自然語言處理NLP(Neuro-Linguistic Programming)與機器學習ML(Machine learning)的整合進行互動性對話的推動促成,可有效處理溝通過程中的對話與回應語詞的內容。
結論隨著後疫情時代的到來,加速民眾對於科技需求的重度依賴,特別對於服務型機器人這塊快速崛起的市場,可大幅度彌補人力短缺的需求,且全天候提供無微不至的協助與執行任務,對於民眾的生活起居更是一大福音。有鑒於此,在本次CES會展中,全球各科技大廠無不卯足全力,推動機器人產業的技術發展與跨領域的技術整合。在可預見的未來中,該項產業的市場前景與能見度勢必蒸蒸日上,特別值得期待與關注。
參考文獻[1] kknew每日頭條. CCES 2022 的「異類」:會呼吸的機箱、能變色的汽車...https://kknews.cc/digital/xble3m9.html
[2] Mobile Robot Guide. LG Cloi GuideBot debuts at Infocomm 2022https://mobilerobotguide.com/2022/06/09/lg-cloi-guidebot-debuts-at-infocomm-2022/
[3] Deloitte. 服務機器人2020年邁入兩位數成長輔助新冠肺炎防疫風險管理https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/professional-service-robots.html
[4] OCI. 什麼是聊天機器人?https://www.oracle.com/tw/chatbots/what-is-a-chatbot/