在全球颳起短影音熱潮的社交平台TikTok,似乎有了全新的發展方向。根據該公司近期的職缺列表,似乎也正在複製電商巨頭亞馬遜(Amazon)的模式,積極想打入電商市場。
看中短影音傳播力,TikTok也想打入電商市場
和其他社交平台一樣,TikTok也希望透過擴展電商業務來增加收入來源和機會。事實上,TikTok也已在英國和印尼推出「TikTok Shop」的直播電商服務,讓公司或是網路紅人可以直接透過TikTok推廣產品。最近也有報導指出,TikTok正在與直播購物平台TalkShopLive積極洽談合作中,希望將這種直播結合銷售的營運模式帶入北美。
但TikTok的野心似乎並非僅止於拓展業務範圍,從該公司過去兩周發布的十幾個LinkedIn職缺列表可以發現,TikTok可能正準備在美國建立大型的配送中心,作為公司轉型的步驟之一。網路媒體《AXIOS》指出,TikTok在一則招募訊息中提到,該公司將藉由提供倉儲、送貨和退貨等客戶服務,幫助賣家提高營運能力和效率,以及為買家提供滿意的購物體驗,同時確保TikTok Shop的業務能夠快速且持續成長。
根據該公司在LinkedIn列出的職缺,大部分皆分布於西雅圖和洛杉磯一帶,而職缺街與物流解決方案或是營運研究工程師有關,再加上西雅圖是亞馬遜首個企業總部的所在地,藉此證實TikTok對於提供購物服務已有一定程度的規劃。
未來,TikTok可能不再只是一個接觸客戶的平台,而是透過建立「全新、更好的電子商務體驗」,提供更多像是物流整合的後端支援,讓TikTok能夠進入並掌控供應鏈,以便服務在TikTok上購買商品的客戶。不過以TikTok目前的布局來說,似乎很難向亞馬遜那樣建立屬於自己的配送部門,因此TikTok可能會採取和配送服務公司合作的方式,來處理配送、包裹整合和運輸服務。
亞馬遜仍為電商之王,TikTok虎視眈眈
《Gizmodo》指出,根據最近的統計數據,美國的電商銷售額從2019年的5712億美元成長至2020年的8154億美元,可見疫情期間加速了43%的成長。而研究公司Insider Intelligence預測,今(2022)年美國的電商銷售額可能會突破一兆美元大關,其中亞馬遜還是在該產業占有一席之地,該公司去年的電商銷售額約佔了全美的38%,這或許也是TikTok所瞄準的商機。
另一份由研究公司Material和TikTok合作的研究,分析出TikTok平台對消費者購物習慣的影響,與直接在亞馬遜等線上網站購物的人相比,那些透過TikTok等社群平台購物的消費者選擇立即購買的可能性高了1.2%,其中已經有超過6成的TikTok用戶正在平台上經營電商業務,而有56%的用戶表示他們會使用TikTok探索新產品和品牌。
對此,TikTok的發言人並無正面回應,僅再次重申公司對TikTok Shop服務的承諾,沒有提供更多具體的細節。不過這項業務很有可能會面臨美國國會的強烈反對,畢竟TikTok的母公司字節跳動(ByteDance)與中國政府之間的關係,對美國構成了國安風險,隨著對國家安全的擔憂增加,已經有越來越多的參議員和企業高層呼籲禁止TikTok的行列。
參考資料:AXIOS、Gizmodo、CNN Business
責任編輯:錢玉紘