【案例摘要】

5G時代來臨帶給民眾新的消費體驗，2021年9月中國電信與與零售通路業者萬象城、 AI整體解決方案業者Aibee合作，結合5G與AI、VR、AR、3D實景建模、室內定位技術，推出沉浸式互動體驗活動，推出 AR尋店及打卡 、AR尋寶、元宇宙VR逛街等應用。同時，搭配「天翼雲圖」APP，以AR成像技術，融合虛擬的動物世界與實體商場，讓民眾沉浸於虛幻的動物世界中，藉由沉浸式的引導與互動，導引民眾到商場內的指定餐廳、櫃位，完成體驗就能取得商場提供的專屬優惠券及折價券。

【服務說明】

(1)AR尋店精準導航服務：

在5G環境下，將商場空間環境數位化，利用精準定位及AI辨識技術，可實時識別及精準定位商場內部任何區域，讓民眾在商場內的任意位置，透過路徑規劃及AR實境導航，快速找到商場櫃位或店鋪。為鼓勵民眾體驗，在體驗過程中，會提供各類商品抵用券或優惠券等。 

 圖片來源： Bilibili專欄
圖1：AR尋店精準導航服務

(2)AR虛實幻化的空間情境：

為了增添逛商場的趣味性，運用AR成像技術，融合虛擬的動物影像，打造虛擬動物世界，民眾開啟「天翼雲圖」APP，對準商場中庭上空，各式虛擬動物或海洋生物映入眼簾，讓民眾有如置身在動物園中。

圖片來源：Bilibili專欄 圖2：虛擬動物世界

圖片來源：視+AR 圖3：虛擬海洋世界

 

(3)AR互動遊戲：在互動娛樂區則設置直立式看板，掃描QR Code，就可以體驗打彈弓或踢足球等遊戲。

(4)5G XR遊樂場：商場中特別為消費者打造沉浸式遊樂空間，民眾戴上VR眼鏡，手握體感把手裝置，就能體驗競速賽車、時空穿梭機等主題遊戲，透過視覺、聽覺之多重感受，彷彿身歷其境，穿梭在太空或賽車場中。

圖片來源：Bilibili專欄
圖4：XR娛樂場

(5)AR虛擬試妝試戴：

運用AI人臉辨識技術及擴增實境技術設置虛擬魔鏡，提供虛擬試妝及虛擬試戴眼鏡服務，消費者不需要實際上試用商場中的商品，透過模擬體驗，找到適合的化妝品或眼鏡款式。

圖片來源：Bilibili專欄
圖5：AR虛擬試妝

(6)VR上雲萬象：

萬象城於線上網站也推出VR虛擬商場，透過VR眼鏡以及電腦或手機，就能走進虛擬商場，民眾還可以邊看5G直播，邊在線上下單購物，感受有如實體商場的購物氛圍。

圖片來源：Bilibili專欄
圖6：VR虛擬商城

 【應用效益與成果】

隨著5G、VR、AR、XR等技術的發展，以「數位賦能」的新消費時代來臨，而面對網購及線上直播的盛行，百貨商場必須時時推陳出新，創造新鮮感，沉浸式體驗行銷可以帶給消費者全新的互動消費體驗，甚至讓消費者流連忘返。目前在上海、合肥、重慶、湖北、深圳等地之萬象城，皆推出多元的沉浸式體驗行銷服務，搭配折扣優惠大幅增加商場店家營收。尤其在疫情期間，民眾減少外出，嚴重衝擊到實體商場，重慶萬象城透過「虛擬線上商城結合4K直播行銷」，一場直播就有4,000人次線上觀看，在家就能體驗沉浸式購物，為萬象城新增日平均人流量一萬人次的線下導流，為商場帶來新商機。

 【解決痛點及創新性】

網購的盛行，已影響到零售通路的來客數與營業額，實體通路無不思考如何提供讓民眾有感的創新體驗行銷模式，期能透過視覺、聽覺及觸覺等五感體驗，讓民眾到實體通路時，能保有新鮮感，吸引消費者再次進店體驗。

 【公司簡介】

萬象城全名華潤‧萬象城，為華潤集團旗下開發的大型購物中心，主要分布於上海、重慶、合肥、深圳等30多座城市。該購物中心主要標榜「一站式消費」及「體驗式購物」服務，為消費者創造全新的購物體驗。

參考來源：

1.人民網：http://ah.people.com.cn/n2/2021/0923/c358339-34927270.html

2.搜狐：https://www.sohu.com/a/414127752_354877

3.Bilibili專欄：https://www.bilibili.com/read/cv13257514