韓國旅遊是每個韓劇迷妹的夢想，總會嚮往去拍攝現場朝聖看看，體驗劇情中的場景滿足自己小小的追星夢，不過近期卻因疫情的原因而讓追星的道路多了許多波折。而疫情雖然為旅遊產業帶來了極大的挑戰，卻也同時提供了轉型的契機，在未來客製化預訂及非接觸式科技等服務，將成為旅遊產業的標準配備。
【案例簡介】
台灣知名旅遊店商平台KKday旗下的旅遊預訂系統Rezio，除了在台灣、日本及東南亞市場深耕外，更與韓國熱門觀光景點南怡島合作，結合線上行程預訂、電子憑證、自助售票機及線上多與客服等服務，並根據疫情影響而增設體溫量測及實聯制功能，打造非接觸式科技的旅遊商業趨勢。
圖1：rezio
（資料來源：rezio）
【服務情境】
韓國文化產業的蓬勃發展促使經濟結構的轉型，韓流軟實力的成長讓韓國文化傳播至全世界，更因此促進了科技旅遊的發展。Rezio搶搭韓流旅遊熱潮。並因應防疫旅遊的需求，透過虛實整合的OMO旅遊雲整合解決方案，以消費者為出發點進行精準行銷，打破線上與線下通路的世界。
Rezio在進駐韓國南怡島的專案上，Rezio串聯旅遊整體服務流程，和海內外不同國家的旅遊景點、遊樂園、展覽場館等合作，從線上購票開始，到QRcode通關憑證、場次分流及時聯制等功能，將旅遊的預訂系統與非接觸式流程進行融合，降低接觸風險並打造安心旅遊體驗，成功促進旅遊業者數位轉型。
圖2：南怡島rezio
（資料來源：科技新報）
而台灣在疫情嚴峻時，台南市政府與KKday合作拓展在地旅遊數位轉型，串聯美食、文化、夜遊、生態及養生等主題，針對台南地方特色提供Rezio一站式旅遊整合方案，結合餐廳、文化體驗、旅宿及交通業者等，打造台南深度旅遊行程。
圖3：台南天團全明星備戰糧包
（資料來源：KKday）
【應用效益評析】
KKday旗下的rezio於2020年正式上線並持續拓展跨境市場，於今年6月成功進軍南韓，與南怡島合作非接觸式旅遊，帶動海內外旅遊契機成長。同時也持續深耕日本市場，包含獲濱松花博公園、沖繩玻璃工場森之玻璃館及各種熱門在地行程業者導入。目前rezio在全球已有1000多家旅遊業者導入rezio預訂管理系統，提供1.5萬種體驗、服務超過140萬名旅客，未來將持續打造符合各國文化需求的科技旅遊體驗。
參考來源：