案例摘要

GL Glass ( GLAS LUCE MIRROR ) 為日本極具藝術性的顯示鏡，透過鏡面呈現的清晰影像，結合與系統商合作的各種智慧服務設計，成為具有美觀功能以及可為旅客提供各式服務的虛擬智慧服務員

 

服務說明

螢幕呈現的虛擬智慧服務員，無人靠近會自動播放廣告，使用者靠近時，會出現虛擬智慧服務員進行服務，並具備模擬真人聲音以及８種語言選擇功能，使用者可透過觸控螢幕進行各項服務

設置於飯店櫃檯，虛擬智慧服務員可以提供各式飯店服務，包括入住、退房、內部資訊、旅遊資訊、餐廳預訂、交通需求，甚至醫院安排

 

資料來源：Glas Luce官網

圖1、飯店櫃台虛擬店員服務情境示意圖

 

解決痛點

提供飯店旅宿業者疫情期間的人力維運以及非接觸防疫的解決方案

 

創新點

LCD monitor＋玻璃鏡專利技術，玻璃鏡面大幅減少鏡像反射，提高了透射率，使影像更能清晰呈現；結合臉部偵測、語音你真合成系統、觸控技術、STB (min PC) 伺服器資訊傳輸，只要偵測到訪客接近，就會從廣告播放切換到虛擬店員進行迎賓服務。

 

應用效益與成果

因應新冠肺炎疫情，業者為排解實體服務員的工作負荷量以及避免人與人接觸造成感染，於2021年5月引用Avatar虛擬智慧服務員，提供飯店各式諮詢服務

 

資料來源：公視新聞網

圖2、日本東京怪奇飯店虛擬店員服務畫面

 

公司簡介

GL Glass ( GLAS LUCE MIRROR ) 為日本極具藝術性的顯示鏡面品牌，其設計不僅是一面鏡子，開啟電源後，鏡面特有的裝置將反射的鏡像有效抑制，使得境內的藝術圖像更能清晰地顯現，將簡單的室內空間營造成美麗的藝術空間，有效呈現各種視覺效果；處觀看透明顯示螢幕時，螢幕呈現廣告活動推播，隱藏於螢幕內的攝影鏡頭，一旦感測到訪客接近，螢幕將立即轉換虛擬店員進行迎賓服務。服務過程相關資訊都將透過STB (min PC)與伺服器的串接傳送，並存放於雲端資料庫中。

參考來源：

1. Glasluce官網《GLAS LUCE SPEC》https://www.glasluce.jp/glasluce/spec.html

2. Hanamura官網《MIRROR CONCIERGE》https://www.h-trading.co.jp/company/index.html

3. mirror-concierge《VOICE SYNTHESIS》https://www.mirror-concierge.jp/index_en.html

4. Yahoo新聞《【日本東京】Henn na hotel 淺草田原町。新開幕無人飯店，近淺草站，Check in/out自己來！》https://travel.yahoo.com.tw/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E6%9D%B1%E4%BA%AC-henn-na-hotel-%E6%B7%BA%E8%8D%89%E7%94%B0%E5%8E%9F%E7%94%BA-011918746.html

5. LINE HUB《日本飯店求生存　開發虛擬人物接待客人省成本》https://today.line.me/tw/v2/article/Vkol8R

6. 公視新聞網《日飯店櫃員「虛擬」化 全球首例噱頭十足》https://news.pts.org.tw/article/448967