在COVID-19疫情的影響下，人類各種活動變得更數位化，使物聯網(IoT)的普及變得更加快速。然而，對物聯網應用開發商而言，要在市場上取得成功，不只要有適當的軟硬體產品，還需要正確的商業模式跟服務配合。為各種物聯網應用開發者提供解決方案的通路商，亦必須跟隨市場需求的變化，提供更完整的配套。

Digi-Key物聯網方案業務總監Robbie Paul表示，IoT應用的成功，不只繫於有競爭力的軟硬體產品，同時也需要配套的服務跟正確的商業模式。要把軟體、硬體跟服務這三個要素成功地結合起來，是IoT應用開發者所面對的最大挑戰，且平心而論，科技已經不是最主要的障礙，如何設計出有吸引力的服務，以及供應商可以從中獲利的商業模式，才是最大的難關。

Paul觀察，訂閱式的商業模式，應該會是IoT未來的主流。在消費性IoT應用市場上，訂閱制度已被廣泛接受，只要這項應用能為消費者帶來更多便利性，就有成功的機會。但在商用IoT上，訂閱制度還沒有那麼普及。因為要說服客戶導入，要有吸引人的投資報酬率(ROI)數字。

也因為軟體、硬體跟服務是IoT成功的三大基石，Digi-Key的業務涵蓋面正在逐步擴大。現在Digi-Key不僅銷售硬體、元件，同時也開始提供軟體跟服務，組成完整的系統層級解決方案。此外，一直以來都是透過網站銷售的Digi-Key，也在網站設計、庫存管理與物流等後勤體系方面下了更多功夫，讓客戶能更輕鬆地找到所需要的解決方案，並且更快拿到貨。

Paul透露，亞馬遜(Amazon)等電子商務網站的成功，拉高了客戶對Digi-Key的期待。雖然我們的客戶是專業工程師或採購人員，但同時也是一般的消費者。當網購的到貨速度越來越快，我們的客戶終究會認為，一樣是網路購物，為何電子元件的到貨速度不能跟在亞馬遜上買東西一樣快呢？

當然，電子元件的供應鏈運作，跟一般消費品是不太一樣的。但Digi-Key深知，隨著一般電子商務越做越好，客戶的期待只會更高，所以庫存、物流等通路商的基本功，必須要不斷精進才行。