你是否曾有過尖峰時間想找餐廳吃飯，但需要事先一一打電話確認是否有空位？在商場想上廁所，卻發現廁所排隊人潮眾多？抱著決心去健身房運動到現場後卻發現人潮過多需要排隊使用器材？為解決此類空間資訊不對稱的狀況，日本新創公司VACAN因此誕生。 

【服務說明】

VACAN為日本的AI/ IoT空位管理公司，致力於空間的有效運用，透過建立「空位地圖」讓消費者可以在一秒內就獲取空位狀況，可即時查詢附近店家/設施的「空位」和「擁擠程度」，不再需要到現場或致電詢問才能了解商家的人潮狀況。消費者因而能有效率地安排後續行程的地點與時間，店家亦可節省管理店內座位、接聽電話的時間。

應用場所介紹：

公共場所：

1.餐廳/酒吧/咖啡廳：空位資訊可透過店內攝影機/感測器或店員人工選擇按鈕(有空位/略為擁擠/客滿)方式蒐集，透過VACAN空位地圖，顧客可點擊「有空位」、「略顯擁擠」的圖釘，即時查詢附近有空位的店家資訊(菜單、優惠券)，並提供「保留10分鐘」的即時預約服務和「收藏」功能(欲使用預約與收藏功能需事先註冊) 。對顧客而言，不再需要透過到現場/打電話的方式尋找有空位的餐廳，可更有效率查找餐廳；對店家而言，可以省去接電話的時間，同時可透過空位地圖增加曝光度、消費者考慮度。
2.洗手間：近鐵奈良站、南海電鐵難波站透過VACAN提供各樓層的廁所使用狀況及平面地圖，引導旅客前往有空位的廁所，不但減少旅客的排隊時間，同時可讓資源更平均地被使用。

私人場所：

1.旅館/溫泉
(1)在飯店櫃臺、健身房、餐廳、澡堂等處安裝感測設備，高精度檢測人員進出狀況，以判斷擁擠程度，讓房客可在房間、大廳就可以先知道設施的即時人潮情況，再決定是否前往使用。可以有效避開尖峰時間，增加顧客的體驗滿意度。
(2)受到Covid-19疫情影響，溫泉業者(下部溫泉村)開始調整浴場的服務，包含減少更衣籃的配置、限制使用人數、限制少用時間、關閉公共設施等，以避免人潮聚集的情況，但這些限制也間接影響旅客的舒適度與享受程度，可能因而造成負面體驗。因此考慮應對措施時，該公司選擇導入VACAN，讓旅客可以通過即時空間資訊來選擇自己當下要做的事，能夠自然地分散旅客，而不必派人負責疏散，對旅客與業者來說是雙贏局面。 

2.洗手間
(1)日本公司(內外化學製造品株式會社)近期女性員工數迅速增加，對廁所環境的需求也隨之上升。然因場地限制，無法增設廁所空間，故該公司導入VACAN系統，大幅減少員工在廁所等待的時間，也因此提升員工的滿意度。 

 3.廢棄物處理廠
(1)川崎廢棄物處理廠每天會有許多搬運車進出卸下廢棄物，但由於搬運司機無法提前掌握其他搬運車的時間動向，故時常發生必須排隊等候卸下廢棄物的情況，造成搬運司機時間的浪費，也無法有效率的裝載廢棄物。經由導入VACAN 技術，司機可透過手機查看即時的排隊狀況，選擇在隊伍較短的時候前往卸載。 

【應用效益評析】

VACAN地圖服務範圍已遍及日本各大城市，截至2020年12月2日，地圖已有超過2000個店家，目標2021上半年導入超過5000個地點。近期已往上海、臺灣擴展。

顧客端：

1.不再需要透過打電話或到現場才能得知空位資訊，可減少通話、排隊的時間。
2.透過空間地圖，可快速得知鎖定範圍內各場所空間擁擠程度，可更有效率地做決策。
3.查找餐飲場所時可即時預約。

商家經營端：

1.可減少電話接聽、現場人潮分流與管控所需之人力與時間成本。
2.尖峰時刻不需再手忙腳亂，顧客可自行在手機上確認需等候時間，提升顧客體驗。
3.透過在VACAN空間地圖上曝光，有望增加消費者考慮度、提升來客數。

資料來源：
1.日本Vacan官網：https://corp.vacan.com/
2.台灣Vacan官網：https://tw.vacan.com/
3.kongtantech：https://www.kongtantech.cn/
4.Vacan Youtube：https://youtu.be/xvIGJI91Jns
5.台灣新聞聯播網：https://twnewshub.com/archives/11210
6.Yourator 採訪：https://www.yourator.co/articles/118