編按（2020.10.08更新）：Verizon Media於7日發表重要人事公吿，宣布鄒開蓮將於2020年12月31日離開Verizon Media——這間她服務20年的公司。

鄒開蓮在2000年加入Yahoo台灣，擔任台灣總經理一職，直至兩年前升任Verizon Media國際事業董事總經理，關注網路科技圈的人，相信對她都不陌生，如今她將卸下執掌大旗的任務，轉為Verizon Media的策略顧問。在這打滾20年的時間中，她如何帶領團隊適應變化、不斷轉型，以下為2019年鄒開蓮的演講報導。

Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮從2000年加入Yahoo台灣，已在網路圈打滾20年。從Yahoo台灣與奇摩合併、推出拍賣功能、擔任阿里巴巴董事、被Verizon收購⋯⋯一路走過風風雨雨的她，至今主掌Verizon Media除了美加以外其他全球市場營運，包含亞太、歐洲、拉丁美洲等，鄒開蓮無疑是非常成功的企業家，與男性相比，她毫不遜色。

20年的國際企業經驗，特別是經歷許多起落，鄒開蓮也開玩笑地說：「我經歷過10個CEO了。」每一次的困難她都一一跨越，也從中發現5個洞見。

選擇能與他人共事的人才

鄒開蓮把Yahoo台灣的電商平台看作一次內部創業，也讓美國總部相當驚艷，甚至美國總部還回頭來看台灣電商的設計與know-how，「但今天有任何的可能性，一定都是因為我有一個好的團隊。」

她點出找人才的兩個重點：一是「永遠有找尋答案的決心」；二是「不自私」。要選擇能與其他人共事的人，還是super star，相信是許多高階主管內心的痛點。「不自私的人對團隊太加分了，我們也在這個選擇中不斷撞壁。」鄒開蓮說。

鍥而不捨溝通，增進員工參與度

當新創企業的員工只有10個人，大家甚至能天天一起吃午餐，相對容易管理。但當員工突破百人，甚至有跨國海外員工，要怎麼確保執行能夠徹底？

「這個問題就像是要怎麼讓腦可以跟末梢神經同步。」鄒開蓮說，「要靠溝通跟透明度建立企業文化。」企業文化就像公司內的一種隱形準則，告訴所有人該怎麼做。

「 要從自己開始做起，不要認為員工跟你一樣有熱情，他就是來上班的，你要說20次，就說20次，不斷跟他們溝通。 」至於怎麼增加員工參與度，鄒開蓮認為要讓員工覺得他所做的事情跟公司目標有關聯性、聲音有被聽到，以及被公司的未來包含在其中。

以顧客為中心

要怎麼知道一家公司有沒有把顧客放在第一位？「就看會議裡第一個問題是什麼。」鄒開蓮說。

她在一家中國公司看到以顧客為中心的示範，當時那家中國公司針對App所有的顧客評論都會給予回應，甚至會想辦法找到留下負面意見顧客的聯繫方式，做更深入的理解，最後也感動顧客回去修改評論。

萬事沒有一定的答案，但不要忘記核心

任何一個短期的決定，都將影響企業長期的走向。「要多元發展乘上風口，還是抓住核心？不管什麼決定都不要忘記自己的核心以及深度，深度不能放棄。可以很多元，但一定要緊抓核心。」鄒開蓮說。

改變，從自己開始

最好的CEO是什麼樣子？能喊口號、能激勵所有員工、驅動大家向前走；下一步回頭盯員工看數據，針對每一個數據解讀。「既樂觀又現實，是我最欣賞的CEO類型。」鄒開蓮說。

鄒開蓮強調，改變要從每個人自己開始，若一直期待上面給你答案，那就太傻了。「不管是心態還是skillset（技能），想當領導，就要成為一個改變的引擎，這是最基本的要求。」