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南非加速企業數位化
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資料來源:The Star報 2020年6月5日報導

南非為因應新型冠狀病毒疫情擴大之趨勢,於本(2020)年3月27日起實施全國封鎖管制,除重要產業外均停止營業,導致部分企業倒閉,嚴重衝擊旅宿業、觀光業及航空業,估計約180萬人失業。然全國封鎖卻可能促使南非市場及企業採用更多數位方式經營及銷售商品,因數百萬員工必須居家隔離上班,儘管網路頻寬不足,企業、員工與顧客間開始透過Zoom、Microsoft Team、Goole Meet等網路會議平台舉行產品銷售會議、內部討論會議,其中Zoom業績成長數倍,遠高於2019年業績,企業員工透過WhatsApp等社群平台與其他同事保持聯繫。此外數位化也改變消費模式。

市場研究機構AskAfrika表示約71%受訪者願勉力協助企業主維持營業,南非實施全國封鎖後為推動公司營運,企業及勞工很快學習如何使用各項網路資源,公司開始透過網路等數位資源銷售產品及服務,員工透過網路視訊平台進行內部會議,全國封鎖事實上加速提升南非企業及勞工數位化水準。此外51%受訪者表示全國封鎖期間瞭解線上購物之好處後,未來將維持線上購物模式。

然南非推動數位化最大之挑戰為網路頻寬不足,AskAfrika表示約43%受訪者表示使用網路曾發生流速過慢情形、45%受訪者表示曾發生網路連接有問題、26%受訪者表示曾發生網路電話無法發話或受話之情形、28%受訪者表示曾發生網路電話斷線情形。

全國封鎖逐漸放寬後,部分企業可能恢復原經營方式,然數位化為企業帶來許多好處,員工無須外出即透過視訊與客戶見面,可節省公司交通及時間成本,透過視訊會議可隨時邀請全部員工與會,提高員工團結性,不須擔心部分員工無法出席,企業亦可透過網路提供估價單、接受訂單,企業與客戶間逐漸形成數位網絡,將加速提升企業與客戶間溝通效率,顯見未來唯有掌握數位化之南非企業才能持續生存。

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