勞工意識抬頭，各國勞工政策皆趨向縮短工時，加上高齡少子化，造成勞動力缺口擴大等，兩因素的相乘效應已成為企業經營必須面對的重大課題。因此，在科技持續進展下，企業無不積極思考運用科技，來提升效率、降低成本。

過去以機械手臂等取代藍領勞工之生產自動化的風潮，目前正進一步蔓延至作業流程自動化的領域。近來導入被稱為數位勞工（digital labor）之軟體機器人，取代部分白領員工制式化重複性工作的機器人流程自動化（Robotics Process Automation, RPA），開始受到關注。

RPA可運用於替代人眼與手的作業，但無法取代人腦處理非結構化資料，或規則外的事件。因此，適合具規則性、重複性、僅涉及結構化資料、較少發生異常狀況的流程，例如資料登錄輸入、輸入資料比對、資料收集彙整、郵件通知與基於規則之決策等。目前除許多金融業率先導入，協助開戶/信貸審核、洗錢防制、客服等作業外，也適用於各行業共通的財會、人資、進出口、資管等領域，因而成為各行各業討論的熱門話題。

對企業而言，導入RPA的好處，從效益面來看，相較一般人工作業，RPA可365天/24小時持續工作，工作量增加亦不需增加人手，明顯提升流程效率、降低成本，易於監控與完整紀錄，且不易因出錯違反合規要求等。另RPA解決原本由員工進行的低階作業，可釋出人力投入較高付加價值的工作，提升員工職能與工作士氣。

網站文章連結：https://aceschool.iii.org.tw/PJDtl.aspx?id=ceo20180905