美國時間6月10日，科技產業一則收購新聞震撼全球 : CRM大廠Salesforce宣布以157億美元收購數據分析和可視化平台Tableau。

到底有什麼神奇的魔力，讓全球第一大CRM軟體商，願意花一整年的營收來收購一間公司呢(2019預估營收159億)? 

以往公司對於營運現況的資訊整合，多半以ERP、POS與會員系統等封閉式軟體進行資源掌握、調配控管與會員資料管理；然而隨著網路資訊演進，消費者能夠在短時間內透過關鍵字搜尋、電子商城、社群平台等找到類似的產品或服務，並且包含第三方分析與評價文章，銷售供給端不再僅止於面對面交易時所取得的銷售機會，從消費者搜尋開始到購買決策判斷，都是所有業者日趨重視的，也就是Salesforce營業額每年20%持續成長的關鍵因素 : 全面掌握客戶需求、甚至預測。

Salesforce自1999年成立之後，以客戶關係管理（CRM）服務起家，從成立開始即以全雲端服務做為基礎。據國際數據公司（IDC），Salesforce連續6年蟬聯CRM領域的最大供應商地位，市場份額超過微軟、甲骨文等巨頭企業。但王座並非不可動搖，雲端服務巨頭也對這片市場虎視眈眈，如微軟、甲骨文、IBM等都發展出類似Tableau的智慧數據分析可視化產品，隨着企業客戶掌握越來越多的數據，對數據進行分析處理、用以輔助商業決策，成爲了巨頭爭奪市場、鞏固客戶的焦點。

Salesforce從SaaS核心服務開始向外延伸，構建出一個基礎架構平台，包括軟體開發平台force.com、軟體開發工具Apex Code以及交易平台App Exchange。它以這些基礎架構平台和核心服務為根基，成功地整合各式各樣的軟體服務，形成了一個獨特的生態系統。若客戶想要轉為使用其他公司的產品，可能需要付出一定的轉換成本，也因此它的顧客流失率(attrition rate)並不高，在2016年約落在9%左右。

因此，有了越來越多的數據源、越來越強大的競爭者進入市場，以及快速多變的消費者需求，相關的數據分析需要更快速、更精準的呈現在所有企業客戶中，這使得Salesforce不得不思考如何短期之內能導入多種清楚易懂的分析模型與演算法，提高平台競爭力，也促成了近年最大宗的併購案。 

資料來源：
Salesforce官網 : https://www.salesforce.com/tw/?ir=1
https://www.geekwire.com/