人工智慧可能比人類更懂人類？金融巨擘摩根大通近期與AI行銷公司Persado達成協議，未來5年將借重該公司的人工智慧技術，編寫更有效、吸引顧客的行銷文案。

在過去的測試中，摩根大通發現Persado的AI比人類專家更擅長行銷工作。AI編寫廣告文案甚至比行銷老手還優秀，不僅能突破經驗上的盲點，同時大幅提升了點擊率，尤其信用卡與貸款的網路廣告，點擊次數成長1倍有餘。

從百萬個詞彙中打造動人文案，幹掉行銷老手

摩根大通行銷長克里斯汀．勒姆考（Kristin Lemkau）認為，機器學習技術讓行銷這檔事變得更「人性化」。Persado的AI用人類行銷老手不會選擇的方式，重新編寫了廣告文案及與頭條新聞，令人難以置信的是，它的作法卻大獲成功。

Persado行銷數據庫「訊息機器」（message machine）含有上百萬個詞彙，且每個詞彙都依照其情感號召力評分、分類。摩根大通便藉由這項技術，成功編寫出更能打動客戶的廣告文案。

摩根大通更擴大在登陸畫面、郵件、社群平台廣告上進行測試，結果Persado的技術讓廣告點擊率順利成長450%，於是摩根大通決定加深與Persado的合作關係，將他們的技術引進更多範疇，如顧客服務。

摩根大通行銷成長與創新主管Abeer Bathia表示，他們從各種管道、產品、服務對Persado的技術進行測試，得到的結果讓他們印象非常深刻。

摩根大通：不會炒掉人，會讓員工執行更有價值工作

即便AI撰寫文案比行銷專家更精準、吸睛，也不代表人類將就此丟了飯碗。摩根大通在全球擁有逾25萬名員工，他們表示，公司並不會因導入AI技術，而縮減員工人數。

多年來，這間金融巨擘一直致力於自動化，每年花費10億美元投資技術。2017年時，該公司引進AI協助審閱文件，不僅大幅加速業務流程，省下數千小時功夫，更降低了放款失誤的情形。

當時摩根大通資訊長達納．迪西（Dana Deasy）也曾強調，人們總把導入AI視作飯碗不保的前兆，但他們是為了讓員工騰出空閒，有能力執行更具價值的工作內容。

只有7歲的AI行銷新創，憑什麼讓摩根大通買單？

Persado是一間年僅7歲的AI行銷新創，其客戶長Yuval Efrati聲稱，公司已經與250間企業合作，行業橫跨零售、金融、旅遊、科技，Dell、旅遊平台Expedia、零售業者Williams-Sonoma都是其顧客。

Persado執行長Alex Vratskides認為，過去行銷產業時常流於主觀意見，為什麼用這個詞，而不是那個詞？往往沒有客觀的答案，但AI行銷技術賦予了這個產業數據基礎，使每個用詞背後都有一套複雜的數學算式。

Vratskides聲稱，就像過去計算機節省了研究人員大把的算術時間，AI行銷技術只是人類改善作業的一個自然進化。

2018年時，網路行銷平台BrightEdge曾針對《財富》500強企業進行調查，發現高達6成行銷人員預計會利用AI技術，打造更個人化的行銷策略，顯然這個「進化」已經開始。

Nike也收購AI新創，盼藉此解決庫存黑洞

這陣子，Nike也宣布收購AI技術新創Celect。透過將Celect的技術納入網站之中，Nike將能分析消費者行為，預測出消費者喜愛的球鞋、服裝款式，以及可能會在何時何地購買。

Nike聲稱，他們希望能更大規模地為消費者提供個人化服務，因此他們必須做到預測消費者需求。Nike營運長Eric Sprunk表示，「我們沒有6個月來做這件事，我們只有30分鐘。」

另外，更深入了解消費者需求，也有助於減少缺貨的情況發生，避免公司預測的銷售情形，與實際顧客所需有落差。Nike希望有辦法藉此調整過去的庫存管理方式。

資料來源：Quartz、Adage、CNBC

責任編輯：林美欣