國家通訊傳播委員會（NCC）3日公布最新一季台灣行動通訊市場報告，台灣4G用戶數再創新高，達到2,919萬戶；其中中華電信掌握1058萬戶、台灣大和遠傳分別有724萬戶與715萬戶，其他業者共420萬戶。

4G成長幅度有限，把希望放5G

4G用戶暴增主因，部分和去年底終止3G服務有關，接近150萬用戶跳轉至各大業者。但「499之亂」影響力持續發酵，連帶讓五大電信4G行動通訊（語音＋數據）用戶每月平均貢獻度（ARPU）創下新低紀錄。

五大電信的4G ARPU，首次都低於500元。三大業者中，中華電信（485.4元）受傷最深，與遠傳（479元）、台灣大（477元）已相去不遠；兩小業者亞太電信（333元）、台灣之星（409元）同樣比去年同期微幅下滑。中華電信董事長謝繼茂日前於股東會表示，499之亂是不得不打的戰爭，若因缺席而導致用戶流失，反而會有更大衝擊。

除了上網低資費趨勢不變，電信語音通話服務也不斷被通訊軟體取代，2019年第1季為31.7億分鐘數，較前一季衰退7.5%。

4G開台已有一段時間，用戶數量、費用成長幅度有限，加上各國5G陸續釋照、上路，電信商紛紛寄望透過新技術再創商機。諾基亞（Nokia）調查，全球有三分之二營運商期待5G能創造新的收入，超過七成電信營運商把提升既有客戶服務當成5G重要目標。

諾基亞：電信業想賺5G財，開發商業模式卻太保守

多數電信業者傾向優先在既有解決方案上建構5G服務，例如：智慧城市、智慧家庭、擴增/虛擬實境占較高比例，僅有不到20%業者，考慮開發以超低延遲通信技術為基礎的使用案例，像是無人機急救服務與智慧運輸解決方案。

諾基亞強調：「這種現象反而不利於銷售，」且在調查中，僅有14%業者願意開發超過八種使用案例，超過90%業者計劃開發四種，即便規模、資源較豐富的電信商（27%）也不願豪賭商業模式，顯示產業圈對5G既期待又保守的複雜心態。

另一方面，各國電信業開給消費者的5G資費也不敢漫天喊價。以7月初開通5G的英國Vodafone為例，目前在七座城市上線，消費者月付30英鎊（約新台幣1,171元）即可享有吃到飽不限速。

4G上網普及度高、網速有一定水準，電信商即便有頻譜標金、執照費、基地台費用等建置成本，也不敢將壓力全轉給消費者。

諾基亞認為，結合不同垂直市場夥伴建立生態系，將是在5G的關鍵成功因素之一，目前已有超過三成受訪電信業表示，串聯相關產業社群，希望找出更好的使用案例。

責任編輯：陳映璇