網路鄉民談到各電商快速到貨服務時，流傳一則老笑話：我才剛按下購買確定，門鈴就響了。雖然內容誇張，但無時差到貨已經成為零售業者比拼的軟實力。在台灣，像是PChome、momo購物網這樣的B2C電子商務平台，幾乎都能做到24小時快速到貨。但是隨著電子商務的業務量持續擴大，未來要維持這樣的送貨速度也會越來越有難度。

以往B2C電商經營快速到貨的方式是建立大型倉儲，將商品先入倉管理，再由大倉統一出貨。物流業者也會在北、中、南重點區域建立轉運倉，將來自各電商平台集中分類之後，再由車隊地方配送。由momo富邦媒與Yahoo奇摩拍賣近期的動態，可以看出無論是B2C還是C2C市場，快速到貨都是營運的重要方向，而衛星倉、短鏈物流的布局也將是未來的大趨勢。

物流革命興起，AI運算讓配送效率再升級

在這場配送革命中，momo富邦媒體科技董事長兼總經理林啟峰認為衛星倉與短鏈物流是「賠錢也要做」的投資，因為唯有現在全力投入，才能在未來減少不必要的物流成本。momo的終極目標是能不透過轉運倉，直接從出貨倉儲送到賣家手上。林啟峰提出數據指出，以電子商務市場來說，物流需求大概以每年30%的速度在成長；但是，倉儲與物流設備不可能也以每年30%的速度跟著擴大。因此，momo富邦媒目標在2019年建立20座小型衛星倉，在2020年更要擴大到30座。投入短鏈物流經營，用更有效率的方式做到快速到貨，目前已能做到3小時快速到貨。

經營花藝香氛禮品的原生態工作室，在開通「都會送」功能之後，拍賣賣場業績成長將近6倍。

除此之外，Yahoo奇摩拍賣也觀察到C2C市場對於快速到貨的需求，也正式開始營運「都會送」服務，和全球快遞合作推出台北市與新北市最快1小時到貨服務。

「我覺得，這是整個物流業的一種革命吧，」林啟峰這樣說。
確實，並不是每個電商平台都能夠投入大資本建立完整的倉儲、配送系統。在C2C電商平台上架的各品類小型賣家，也希望能夠提供快速到貨服務。

「Yahoo奇摩拍賣拉著許多小賣家，我們不建大倉，但是也導入了衛星倉的概念，」Yahoo奇摩拍賣事業部資深總監蔡篤豪說。「店即是倉」的概念可以快速把物流整合起來，這也是C2C電商平台可以做的方式。

為了使揀貨員、物流士都有更好的工作效率，超零售時代的倉儲物流將導入人工智慧功能。

在建置衛星倉物流機制的過渡期，每年、每月的倉儲管理策略都必須隨著衛星倉儲的建置量而重新調整，動態判斷什麼東西放轉運大倉，什麼東西又該放在衛星倉。

林啟峰認為，這個變動的狀態確實是最大的挑戰，這也必須時時以大數據運算、人工智慧技術輔助決策擬定。

小商家玩超零售，快速到貨打中更多客群

今年1月開始，Yahoo奇摩拍賣都會送服務開始正式營運，在今年的短期目標是要讓更多人體驗到C2C的快速到貨到底有多方便。「要用都會送服務把買家寵壞，」蔡篤豪說。

C2C快速到貨服務為小型電商賣家帶來了與以往不同的客群。在Yahoo奇摩拍賣經營花藝香氛禮品的原生態工作室，便在開通都會送功能之後，拍賣賣場的業績成長將近6倍。

「因為我的產品是比較接近禮物類型，因此都會送對我來說很有實質效益，」原生態工作室創辦人周彥志表示。

像是情人節，就有許多當天才想到要送禮的消費者在原生態工作室下訂情人節禮物，原生態工作室提供包裝、代寫卡片的服務，再透過都會送直接送到收件人手上。在超零售時代，糊塗的情人可以安全下莊。