近年來，Facebook飽受隱私與資安爭議，資料外洩、濫用個資的負面消息，三不五時就會登上新聞頭版。Facebook早期在人們心目中活力、正面的形象，如今已然不復存在，甚至被抨擊是犯罪幫兇。

從數字上來看，也可以看出Facebook漸失民心的處境：與兩年前相比，Facbook美國地區使用者數不僅沒有增長，反倒減少了一千五百萬人。

以用戶隱私為重，打造安心信賴的社群空間

Facebook試圖透過轉型來挽回使用者信任，執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）近日發表一篇長文，描述他對Facebook未來走向的願景：將以加密通訊、私有訊息為重心發展，打造出如家庭客廳般，令人安心、信任的私有虛擬空間。

在與《Wired》的訪談中，祖克柏提到，未來社群網路將有兩種風格截然不同的虛擬空間，一種是如城市廣場般喧鬧、活絡，能夠與大眾接觸的平台，如當下的Facebook、Instagram；另一種則是令人放鬆、安心的虛擬私密空間，他認為WhatsApp、Messenger將是這種社群空間的雛型。

祖克柏宣稱，Facebook將會構建點對點的加密通訊、縮短所有歷史資料保存時間，打造令使用者放心的對話空間。點對點加密意謂著不僅外界無法輕易得知使用者間傳送的訊息，連Facebook本身也不能獲取歷史紀錄，可說是保護使用者隱私的終極手段。

營收98%源自廣告，Facebook如何因應？

然而Facebook目前的商業模式卻十分仰賴使用者習慣、偏好等數據。目前，藉由了解用戶喜好、按讚、分享等互動數據，進行「個人化」廣告推薦，也就是根據使用者的偏好，推薦他可能會喜歡的廣告。

然而祖克柏勾勒的藍圖中，可能代表著社群巨頭無法再追蹤細緻的使用者偏好數據，而Facebook 2018年廣告營收超過550億美元，佔據該公司98%的總體收入。

祖克柏宣佈的作法，在外界看來無疑是對當前商業模式毀滅性的打擊。

曾任Facebook安全主管的Alex Stamos表示，Facebook勢必將面臨結構性的轉變，對一間身價超過5千億美元的公司而言，這是個非常瘋狂的決定。祖克柏也坦承，能夠運用的資訊減少，將影響廣告篩選效率，但為達成他在文章中描繪的願景，這是必然要面對的阻礙。

祖克柏解釋，其實目前Facebook並未直接使用通訊內容篩選廣告，因此廣告營收受到點對點加密通訊的傷害，沒有外界想像的那麼極端；雖然縮短數據保存期限確實會造成影響，但祖克柏樂觀認為，未來他們將能打造出更有效率的系統，依靠少量數據就可以產生絕大部分收益。

從加密通訊邁向服務，Facebook創造新商業模式

儘管目前Facebook因隱私疑慮受到詬病，然而提供私密防護創造的商業模式，也是這位執行長構想的藍圖中，不可或缺的一環。以加密通訊為起點，Facebook要邁向支付、商業服務⋯⋯任何使用者想觸及的互動模式。

換句話說，Facebook將成為民眾接觸商家的平台，未來你可能可以直接在Facebook上叫外賣、訂餐廳、網購衣服，一站式利用各種各樣日常生活中的商業服務，不同於現在陽春的購買功能。

這並非空談，Facebook早已實際刻劃著通往嶄新商業模式的地圖。先前就有報導指出，Facebook正著手整合Messenger、WhatsApp、Instagram旗下三大通訊平台。使用者能夠跨平台收發訊息，是建立企業與顧客連線必要的第一步。

另外，更有報導透露，Facebook計畫推出自己的加密貨幣，讓民眾可以像使用Venmo、PayPal一樣，直接在手機上付款。儘管細節尚未明朗，仍有問題待解答，據內部員工透露，目前已有約50位工程師投入這項專案。

身為社群網站的同時，亦是各家企業匯集的服務平台，Facebook所設想的，與當前電商趨勢「超級App」不謀而合。超級App是種在單一App聚集大量服務品項，藉此牢牢攫住使用者的經營模式，「微信」是其中最典型，也與Facebook最接近的範例。

微信是由騰訊推出的中國通訊軟體，卻不僅僅是一個與好友溝通的平台。就如同官方「微信，是一個生活方式」的標語，微信上擁有行動支付、網購、訂飯店、租車等族繁不及備載的功能，擁有超過10億用戶，與中國民眾生活密不可分。

但微信在使用者資料的運用上，想當然與Facebook提出的私密平台相距甚遠，數據是媒合企業與消費者的根本。這令人非常好奇，Facebook如何在一條更為艱辛的道路上，達到同樣的成功與地位。