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完整規劃IT策略 方能精準布局智慧零售
CTimes王明德 報導
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零售業的智慧化速度相當快,這幾年業界更喊出「Retail 4.0」的口號,過去市場曾有「誰掌握通路,誰就掌握市場」的說法,不過近年來市場各路人馬包括製造業、內容提供業(Content provider)等,也紛紛投入零售領域,面對型態更複雜的業者,系統整合廠商如何提供適合的IT架構?或從另一面看,零售廠商如何從市場上多樣的IT設備、系統中,選對適合自己的產品,進而打造出最適化的智慧零售系統,對供需雙方來說,這都是Retail 4.0時代中必須面對的問題。

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從供應面來看,台灣是全球IT重鎮,不管是軟硬體開發或應用,其速度都不遜於其他先進國家,因此零售業者在IT設備的選擇相當多,不過多數零售業的IT設備都是零碎式的導入,缺少系統化策略。

與日本零售業相較,台灣業者多半是邊經營店舖邊導入設備,缺什麼就導什麼,但日本業者則是先有一定的經營目標,例如公司5年後的業績要成長50%,這個目標可以透過互動式數位看板的行銷來輔助,互動式數位看板的行銷模式可以增加公司15%的業績,再加上優化原有的POS系統,在機台上加裝人臉辨識功能,可讓店舖更精確掌握各類產品與各階段時間的消費族群,藉此調整商品組合,提昇5%的業績,如此經由IT設備,就可創造出20%的業績,其他部份再由不同策略調整,使其達成預定目標。

業者指出,零售業者對IT架構的需求會依其企業規模而定,單一店面者,主要是「求生存」,因此不太會有中長期的IT規劃,2~4家店面的業者,就開始會「求規模」,在店面逐漸增多的情況下,對IT架構的需求就會開始需要有網路、後台等功能,當規模大到一定程度,這類業者的經營目標就會是「求成長」,這個階段的網路與後台已是IT架構的必備功能,可提昇營業額的附加功能則是建置重點,例如前面提到的互動式數位看板、有人臉辨識的POS機台等。

因此零售業者,可針對本身的經營現況導入IT設備,盡量選擇相容性高、擴充容易者,以POS為例, POS的功能依序有4大演進,包括最剛開始的收銀到網路連線,再到多合一的小體積,現在則是可與消費者互動的機種,雖然一路發展,不過這不代表第一世代僅有收銀功能的POS就消失於市場,事實上這4種功能的POS目前在市場上都仍在使用中,端看導入企業的選擇,例如單一店面的POS機台,只要選擇第1種的收銀功能,但即便功能簡單的POS,最好也選擇具高相容性的機種,當未來有擴充需求時,不必再另行橋接,而業者也建議選擇大型品牌在擴充性方面會較有保障。

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