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未來的超商長什麼樣?全家的想像和7-11不同!
資策會Find研究員:高嘉偉
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近期全家發表了新型態的科技概念店,從店面的設計跟安排上跟Amazon以及7-11的無人商店不盡相同。

他們不是以科技完全取代人力,而是將目標放在運用現代化科技,在降低店員勞務的同時,提升消費者的體驗。

對此他們認為有幾個方向要努力,分別是:

對內:運用科技輔助日常工作,讓員工事半功倍

1. 將例行檢查的瑣事交給系統,有問題就自動通報:
結合IOT監測,在系統故障前便提出自動報修,減少店員巡查店鋪的次數。

2. 訂貨、補貨先做大數據分析,給店員更精準的採購建議:
根據過去銷售紀錄、庫存量、天氣變化,提供商品訂購的最佳建議,提升各分店決策的效率並最大化庫存運用。

3. 挑出「換標籤」等常常要做的日常任務,優先數位化:

先找出最費時又費工的工作項目,優先數位化,從中測試能發揮的效益。

對外:打破超商的既定框架,讓「逛」超商變得有趣又好玩
1. 有些東西能賣了!放樣品+智慧購物貨架,成為電商品牌的實體通路。
2. 店鋪的感覺變大了!運用機器人和VR,擴增單店的互動服務。

利用互動式數位看板,可以將各式電商的產品在實體店鋪空間上架,增加商品的多元性。並結合VR、機器人等新科技,在有限的實體店鋪空間下,帶給消費者無限的新奇感以及嶄新的購物體驗。

資料來源:
https://www.bnext.com.tw/article/48693/future-convenient-store-in-taiwan

 

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