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追求醜陋成長內幕流出,Facebook已失去多數美國人信任
數位時代高敬原
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最近一份外洩的Facebook 內部備忘錄顯示,為了達到成長目標,就算面對恐攻、失去生命也在所不惜。在經歷5千萬用戶個資外洩後,Facebook已失去多數美國人的信任。

「真的很抱歉!」英國數據公司劍橋分析(Cambridge Analytica)濫用Facebook五千萬用戶的事件,除了讓社群巨頭深陷隱私風暴,執行長馬克・佐克伯(Mark Zuckerberg)在CNN專訪中親上火線表達了歉意。

 

但根據近期的民調,Facebook已經失去多數美國民眾信任。近期一份2016年的Facebook內部備忘錄流出,內容指出為了達到全球用戶的成長目標,即便面對恐攻、甚至有人失去生命也在所不惜,佐克伯則極力否認「不計代價只求成長」的言論。

不計代價求成長,失去生命也沒差?

假新聞、俄國干預美國大選、暴力影片、種族歧視,甚至是今天的用戶隱私醜聞,擁有20億用戶的Facebook從去年以來,就一直在忙著處理這些麻煩事。

每一次只要出了大事,Facebook都說「我們會解決問題」、「會確保同樣的事情不會再發生」,彷彿就是一套既定的SOP不停地倒帶、重播。最近Facebook一份內部備忘錄流出,被揭露的媒體《Buzzfeed》評論為「 醜陋不堪 」。

Facebook 副總裁博斯沃斯(Andrew Bosworth)在最近一份流出的內部備忘錄表示,為了全球用戶成長,就算有人傷亡也在所不惜。
YouTube

這份備忘錄由Facebook副總裁博斯沃斯(Andrew Bosworth)撰寫,內容提到,為了達成串連全球用戶目標,就算有一些作法存疑也無傷大雅,「我們為成長所做的一切都是合理、正當的」他甚至認為不應該因為過程中的負面影響,而停下努力腳步,「可能這些做法會讓人遭到霸凌、失去生命,或者有人因為我們的工具死於恐怖攻擊,但我們的目標就是要連結人們。」

佐克伯:我跟這份備忘錄沒關係

Facebook 副總裁博斯沃斯(Andrew Bosworth)2006年從微軟離開加入Facebook,參與過動態時報、VR、AR等重要內部計畫,一直以來都是捍衛Facebook的先鋒。

這份內容煽動的備忘錄揭露後,執行長佐克伯(Mark Zuckerberg)趕緊出面表示立場,他首先稱讚博斯沃斯的領導能力,認為他的言論一向都比較激進、煽動,但公司內部員工都不認同這樣的內容,同時也撇清自己跟這份備忘錄並沒有關係。

執行長佐克伯(Mark Zuckerberg)稱讚博斯沃斯的領導能力,但不認同他在備忘錄內的觀點。
Facebook

人稱「Boz」的博斯沃斯透過Twitter回應,「我不同意備忘錄的內容,甚至我寫下它的時候也不認同。」如果不同意,為什麼要寫下這些內容呢?博斯沃斯表示,「 這是我寫過最糟的內部文件,我的目的只是希望透過不同的辯論、嘗試,激發各種不同的討論讓產品更好。 

至於Facebook內部員工又是怎麼想的?部分員工認為,公司的問題是有洩密者,甚至是間諜,因此有人在博斯沃斯貼文下方表示:「洩密者離職吧,別再傷害公司了。」

多數美國人不再信任Facebook

無論如何,Facebook確實讓多數用戶的信任破裂,根據《路透社》及《益普索》最新公布的民調,美國民眾對Facebook的品牌信任度已經低於多數科技品牌。

這份民調品牌信任度最高的是亞馬遜的66%,Google排在第二62%、微軟60%排第三,而Facebook則墊底,僅有41%的民眾相信Facebook沒有違反美國隱私法。

五千萬用戶個資事件爆發後,民調顯示多數美國民眾對Facebook信任度降低。
Statista

另外,美國新聞網站《Axios》也做了一份調查,在以3000位民眾為基礎的問卷調查中,Facebook的品牌好感度自去年10月調查以來下降28%,對照來看,是蘋果下降10%的將近3倍的數字;大西洋一端的德國《星期日圖片報》民調也顯示,60%的受訪者擔心Facebook會對民主造成負面影響。

《花花公子》也向Facebook說再見

繼「鋼鐵人」馬斯克(Elon Musk)上週刪除SpaceX、特斯拉粉絲專頁後面又有一波跟進,成人雜誌《花花公子》也宣布,要關閉Facebook頁面。

聲明中談到:「Facebook近來對用戶個資管理不當的新聞,讓我們下定決心,此刻開始終止在平台上服務。」《花花公子》的撤出同樣具有指標意義,因為近年該品牌讀者年齡層偏高,雖然影響力不同以往,但高齡用戶正是目前Facebook的主力。

繼特斯拉、Space X後,老牌雜誌《花花公子》也向Facebook說再見。
Twitter

攜手法新社抓假照片、影片

此外,繼宣布新的隱私工具後,Facebook正積極補破網,宣布要與法新社合作,審查平台上照片、影片的真偽,防止假新聞散播。Facebook產品經理Guy Rosen表示,雖然傷害已經造成,但他們有責任確保美國民主不再被破壞,正積極想要做對的事。

未來將有四大重點:「打擊外國干涉勢力」、「清除假帳號」、「增加廣告透明度」、「降低假新聞傳播」,未來將擴大審查範圍增至照片、影片,第一階段會先跟法新社合作,未來會逐步將這項服務推行到其他市場。

資料來源:BloombergBuzzfeedBIForbes

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