訂閱電子報∣ 友善列印字體大小 文章分享-Facebook 文章分享-Plurk 文章分享-Twitter
數位行銷人才缺很大?台灣CMO洞察報告:企業2大難題待解
數位時代顏理謙
獲取產業訊息零時差!立即訂閱電電公會電子報。

數位浪潮來襲,數位行銷勢不可當,然而,企業真的都準備好了嗎?從DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會與勤業眾信合作發表的《數位企業變革之路-2017台灣 CMO 洞察報告》可見端倪。

在數位轉型浪潮中,行銷和廣告方式也跟著急速轉變。然而,企業雖然理解應該擁抱數位行銷,但是不論是實際投資或人才培育上都是心有餘而力不足。根據DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會與勤業眾信聯合會計師事務所(Deloitte)合作發表的《數位企業變革之路-2017台灣 CMO 洞察報告》(註1),近七成企業認為未來一年的數位行銷預算將增加,顯示數位行銷將成為未來趨勢。但同時也有七成受訪者表示,企業無法招募到合適的數位行銷人才。

 
有效問卷中,近七成企業認為未來一年的數位行銷預算將增加。
DMA提供。

傳產和金融業仍偏好傳統廣告投放

從調查結果中可以發現,企業對數位行銷的預算和人才投資上都遇到挑戰。

首先,雖然絕大部分企業行銷主管認為數位行銷效益大過於傳統廣告效益,但是目前大多數傳產和金融產業還是仰賴傳統廣告投放方式,對於數位行銷操作還處在摸索期。比方說,零售、金融產業依然偏好傳統型和展示型廣告,相對來說,電子商務、數位媒體產業就偏好社交媒體廣告、關鍵字廣告和影音廣告。

此外,傳統產業和金融業中,從事數位行銷的員工數比例普遍低於新創產業。在本次有效問卷中,有八成五的企業表示,公司內部數位行銷人才的數量不超過10人。而數位行銷人數佔比較多的企業為電子商務、購物或數位媒體相關服務。

不過,報告也指出,數位行銷人才數量和公司規模大小並沒有直接關連。這一點則和數位行銷的特性有關。由於單一公司操作關鍵字、社群、SEO、外廣等工具時,都需要不一樣的經驗和能力,因此增加人數並不能代表行銷效益提升。

企業內部人才培育不夠積極

因應數位行銷未來發展,人才需求也是迫切解決的問題。根據報告,僅有三成企業表示招募到適合的數位行銷人才,其餘七成企業中,有超過六成表示「市場缺乏此類人才」。 受訪企業指出,「廣告投放規劃」是目前行銷人才最優先具備的能力,此外,「數位內容規劃製作」和「社群經營」也是目前行銷主管重視的能力。

但有趣的是,在本次受訪者中,有98%表示數位行銷人員培養知識和技能的方法是「邊做邊學」,63%表示為「個人自主學習」,51%表示為「相關研討會」,只有不到五成是由企業提供內部教育訓練。由此顯示, 企業雖然體認到人才缺乏,但是對於內部人才培育仍不積極。

而在行銷決策與執行上,報告指出,目前有逾七成企業主要的數位行銷相關業務,還是交由較為傳統的「行銷/活動企劃」部門負責執行,比例大於另外成立的「數位行銷」部門。此外,也有約三到四成的企業主要由「公關」、「業務」、「品牌管理」等部門執行相關數位行銷業務。由此可看出,目前台灣部分企業還未因應數位行銷趨勢調整組織結構,此外,目前企業主要的數位行銷活動與任務仍交由傳統行銷人員執行。

註1: 《2017台灣CMO洞察報告》受訪者來自金融保險業、電子商務和零售產業等18種不同類型行業的行銷長或行銷主管,以營業額來說,超過八成為大型企業,其中有近四成受訪者年營業額超過100億台幣。調查分為量化調查與質化研究,量化調查採問卷方式進行,調查期間為今年10月到11月,共發放100份問卷,質化研究則採深度焦點團體訪談,對象為產官學界五家指標性企業。

訂閱電子報 友善列印 字體大小:
獲取產業訊息零時差!立即訂閱電電公會電子報。