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Amazon Go無人商店開幕!不只收銀員,連小偷都要失業了
數位時代楊晨欣
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2016年底公布概念的無人便利商店Amazon Go,終於在一年後確定於美國時間1月22日(週一)正式開幕,擁有亞馬遜帳號的消費者,都能到此體驗無收銀員的消費新科技。

約在一年多前,美國電商亞馬遜(Amazon)發表了一個透過感應器、相機鏡頭等技術打造的無人便利商店概念Amazon Go,消費者在貨架上拿起商品、走出店外後,自己的亞馬遜帳號就會自動扣除本次消費金額,不再需要排隊等收銀員結帳。

 

雖然當時亞馬遜承諾會在2017年上半完成打造Amazon Go,正式開放給所有消費者使用,但這個計畫延遲了一年,直到現在才確定於1月22日(美國時間),把這家設在西雅圖亞馬遜總部無人便利商店,開放一般消費者體驗、購買。

無收銀員概念便利商店Amazon Go,確定在美國時間週一(22日),於西雅圖正式開幕。
Amazon

擁有亞馬遜既有帳號的用戶,得先下載Amazon Go專屬App才能購買、付款。走進這家1,800平方英呎的商店前,得先在入口處掃描Amazon Go App、確認身份,接著選購零食、生鮮或飲料,商品拿在手上、走出店面就完成結帳扣款。

店內天花板四處裝設的相機鏡頭、感應監測器,以及背後機器演算法會去辨識人體,以及其連結(拿起)的商品品項,來達成走出店面自動結帳扣款的應用結果。

在Amazon Go內想行竊,並不容易

這樣的技術或許並不難,但要做到99.9%的無差錯應用,可不簡單,況且如果在中午休息時間、店面擠滿顧客的情境下,確保相機與感應裝置都無差誤地追蹤每個顧客,並不是件容易的事。這也或許是Amazon Go延遲一年開幕的原因。

經其他外媒親身體驗,即使消費者拿購物袋,直接遮住貨架上產品外觀,再拿起商品、抱到懷裡,走出店面時,系統仍然感應到取貨行為,自動在帳號裡扣除款項。這樣情境測試下證實,在Amazon Go中行竊,並不是件容易的事。

但是Amazon Go仍不能稱為一家「無人」商店,店內仍然可以看到料理生鮮食品的廚師、查看購買酒精飲料的人員,以及處理技術問題、將產品上貨架的員工。只是去除收銀員這道關卡,省去排隊結帳手續,就減少整體購物時間。

走出Amazon Go店外,系統就會列出消費者此次消費的品項與總額,自動從亞馬遜帳號中扣款。
Amazon官網

未來策略與市場影響,值得關切

短期內,亞馬遜預計只會先經營總部的這家Amazon Go,對於擴張據點或把技術引進旗下的生鮮超市品牌Whole Foods,他們都回應,目前沒有這樣的相關計畫。

值得關注的是,這樣的技術會怎麼改變消費者購物體驗。如果部分消費者真正體會到Amazon Go系統的方便性,他們到一般店面結帳時,可能會更明顯地感受到「結帳的等待感」,而偏好去Amazon Go消費。

另外,亞馬遜試驗技術成功後,是否會如雲端服務般,把這套技術經銷給其他零售業者,成為「自動結帳」的技術提供商,進而獲利,也是未來值得注意的發展。

資料來源:RecodeTechCrunchThe New York Times

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