訂閱電子報∣ 友善列印字體大小 文章分享-Facebook 文章分享-Plurk 文章分享-Twitter
平台策略思維成就亞馬遜霸業
數位時代裴有恆
獲取產業訊息零時差!立即訂閱電電公會電子報。

亞馬遜到目前為止經歷兩次重大的轉型,若從平台策略來解析亞馬遜,可以了解這一切都是「客戶至上」的中心思想,結合了其平台策略思維,才造就它今天的霸業。

在今年內,數位時代針對亞馬遜做了兩次專文報導,一次是今年3月的「Alexa不設限,亞馬遜展現新連網平台野心」,一次是最近的系列專題報導「上市20年股價翻500倍,貝佐斯如何打造市值4,600億美元的亞馬遜帝國?」,大家現在的讚嘆,都是放在傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)的聰明,有遠見。

兩次重大轉型

其實亞馬遜到目前為止經歷兩次重大的轉型,不同於eBay,他不斷思考自己的核心競爭力在平台時代可以做什麼?從貝佐斯創立亞馬遜時,就是以電商平台為當時主要思維,利用它的網站(amazon.com)成為生產者(書商)與消費者(買書的人)的交易所在,因為網路買書的方便與書目齊全,吸引了大量消費者前往亞馬遜官網購書,而眾多書商也更加必須仰賴這樣的平台賣書。而從這個平台中衍生的兩大新核心能力,成就平台的良好網路能力的管理系統AWS,這個系統平台,提供租賃給無法花大錢建系統的中小企業,現在已領先微軟與Google,成為此產業的第一名;而其為了增加消費者買書意願的書籍推薦系統,更演化成今日它的強大人工智慧能力的開端。

Echo系列產品持續攻佔市場領導地位

亞馬遜目前最被注視的人工智慧系統,就是在智慧家庭產業目前最暢銷的「Echo」系列,包含喇叭「Echo」及第二代輕薄短小的「Echo Dot」,還有最近出來的附有顯示螢幕的喇叭「Echo Show」,及其背後的人工智慧引擎「Alexa」,所考量的都是以形成平台為重點思維:以人工智慧強化平台的服務,可以讓平台的消費者大量增加,也因此吸引了一大堆的生產者(使用Alexa介面工具開發的廠商及連結Alexa智慧家庭系統的廠商)進入,像是今年的CES展覽,像是GE的C桌燈、聯想的揚聲器、福特的Sync 3⋯⋯都整合了Alexa。而Alexa不僅整合了原有亞馬遜的強大付費內容,更透過讓第三方廠商,開發類似iPhone上App Store上的App的Alexa Skills Kit,強化其在智慧家庭上的生態系,這兩者相輔相成,形成強大的網路效應,越來越蓬勃,也難怪網路女王瑪麗.米克會在2016年的報告中提出「再見蘋果,亞馬遜才是未來」的見解。

多了螢幕的Echo家族新成員:Echo Show。
Echo Show

有趣的是,智慧家庭的中控閘道器一直是各大廠商搶奪得焦點,最早由家電廠商們組成的「AllSeen」陣營信誓旦旦地要搶奪這個未來家庭中的大餅,後來Google、蘋果、三星,以及Intel找了原來ICT廠商們組成OCF陣營都以很大的動作想要進來領導這個產業。但是亞馬遜以Echo喇叭進場,提供使用者直覺的語音操作方式後,迅速的攻占了美國眾多消費者家中的客廳與房間,再以迅雷不及掩耳的方式,開放Alexa Skills Kit與Alexa Voice Service API,讓眾多廠商搶著進入其生態系,沒多久就讓原來在市場領先的Google跟蘋果大幅落後,有趣的是「人工智慧語音辨識引擎」 最早發表的是蘋果的Siri跟Google的Google Now(後來整合成Google Assistant),雖然現在Google 以Google Home喇叭急起直追,但也只占到20%的市場,而蘋果到最近才說要出類似的產品,更別說市場已經忘記了AllSeen跟OCF兩大陣營了。

這其實是亞馬遜的平台策略成功,當別的廠商都還在想占地為王時,亞馬遜想的卻是如何吸引大量的消費者,因此利用其實驗室衍生發展的新核心能力:用「深度學習」強化的「語音辨識」與「聊天機器人」,整合家庭需求,達成可以讓使用者喜愛的程度的能力時,推出「Echo」這個智慧喇叭,利用Google、蘋果、三星、AllSeen陣營及OCF陣營搶奪地盤的一團混亂的時機,吸引消費者大量加入,成就它的智慧家庭平台大業,不但掌握平台,同時也結合它的內容訂閱與購物事業,提高消費者在此平台的黏著度。

在Amazon Go消費,商品可任消費者「拿了就走」,再也不必排隊。
Amazon官網

亞馬遜接下來要推出的「Amazon Go」實體店智慧購物系統,更是亞馬遜打算稱霸零售業的大平台。已經在很多國家電商平台稱霸的亞馬遜,這次針對的是消費者在實體購物的最大痛點:「浪費時間在排隊結帳」。看過「Amazon Go」影片的人,無不讚嘆其中貨品拿了就走,自動結帳的流程之方便,可以想見推出之後,可以吸引更多的消費者前往。由亞馬遜過去的歷史,可以得知這套系統並不是為了讓亞馬遜自己使用,而是把方案租給眾多實體零售業,讓他們可以讓更消費者前往消費,提高消費者的黏著度。而亞馬遜,則可以獲取這些跟他租賃解決方案的零售業營運時的大數據,徹底掌握零售業的整體趨勢。

亞馬遜這次的行動更是針對自己的強項:零售業。了解AI產業的人,會看到其他各大公司(IBM、Google、微軟⋯⋯)都把重點放在金融、醫療跟工廠生產,除了微軟有提供影像辨識系統協助智慧零售廠商。卻只有亞馬遜針對的是消費者的痛點,提供一整套智慧零售系統,而其中的實體購物流程,也規劃如亞馬遜的網路電商流程,方便又直覺。

從平台策略來解析亞馬遜,可以看出亞馬遜的意圖跟行為。更可以了解這一切都是亞馬遜的「客戶至上」的中心思想,結合了其平台策略思維,才造就今天亞馬遜的霸業。

訂閱電子報 友善列印 字體大小:
獲取產業訊息零時差!立即訂閱電電公會電子報。