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70%的企業高管認為AI在企業中的普及不可避免
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 從印度IT服務公司Infosys對全球各地的1600名企業高管的調查結果來看,人工智慧(AI)技術在企業當中的普及不可避免。

對於機器人會搶走人類的工作崗位的問題,美國和其它的國家都頗為擔憂。另外,人工智慧在不斷普及,不少電影也在預警擁有自主學習能力的機器將統治人類,人們的恐慌進一步加大。

雖然AI相關的道德倫理問題近年來一直不絕於耳,但在全球各地的企業高管看來,AI肯定將會進一步滲入他們的業務運營當中。最近一份研究報告顯示,在受訪的1600名企業高層決策者當中,71%表示AI在工作場所的興起不可避免,他們認為該技術會對業務前景、職員和社會帶來積極的改變。
 
該項研究意在調查大企業(員工數量至少達到1000人,年營收規模達5億美元以上)高層決策者對於AI技術和AI未來在他們所在行業的應用和發展的看法和態度。

AI的定義多種多樣,但通常來說它是指原來由人類智慧執行,但現在可由電腦處理的活動。考慮到該研究的目的,將AI定義為強調打造可像人那樣工作和回應的智慧型機器的電腦科學領域。

在我們的日常生活中,我們已經日漸習慣使用像蘋果Siri和亞馬遜Alexa這樣的自然語言理解技術。例如,Alexa會回答我們口頭提出的問題,也會回應我們的請求將牛奶加入到我們的雜貨購物清單。不過,AI技術的應用遠不止於此。

正如人們所預料的,IT部門是目前為止採用AI技術比例最高的部門——達到69%,比排在第二的部門高出足足35個百分點。位居第二的是運營部門,採用率為34%。

這些也反映在了當前被使用的AI應用種類上。例如,近三分之二(65%)的受訪者想要通過AI來自動化大資料的收集、處理和存儲工作。約有一半的受訪者著眼於預測性分析或規範分析(54%),又或者機器學習技術(51%)。

其它AI方面的部署或者計畫包括專家系統(即利用資料庫和資源庫輔助決策的軟體,占44%),以及深度學習神經網路(31%)。

總的來說,受訪者普遍看好AI技術。除了71%受訪者認為AI的普及無可避免之外,76%的高層決策者認同AI對於其企業發展戰略的成功非常重要。

許多人也預計AI將會對他們所在企業的業績表現產生非常積極的影響:他們對2020年AI給其企業帶來的營收漲幅和運營成本減幅的平均預期分別達到39%和37%。

說回道德倫理問題
鮮有技術進步像AI那樣與倫理道德問題深深糾纏在一起。雖然受訪者認為採用AI兩年即可給他們的企業帶來種種的益處(自動化工作流程、削減成本、提升生產率、擴大營收等等),但他們當中也有一半以上的人(53%)將倫理道德隱憂視作AI充分發揮它的潛力的一個障礙。

在深入瞭解AI背後的倫理問題的過程中,大多數的企業高管認為,員工(90%)和客戶(88%)面臨AI採用方面的隱憂。只有大約三分之一的企業高管(36%)認為自己所在的公司已經充分考慮AI相關的倫理問題。鑒於大多數的高層決策者認為AI的普及不可避免,那36%也許值得引起重視。

企業不僅僅要制定AI技術使用方面的戰略計畫,還要納入對倫理問題和未來工作崗位影響的考慮。“對於我們的教育,我們現在必須要跳出原來的框架來思考,重新將其看作是一個全面而持續的終生學習過程——在這一過程中,發現問題與解決問題一樣重要,要像重視語言與識字那樣重視數位素養。”Infosys的CEO史維學(Vishal Sikka)在研究報告中指出。

為此,大多數的受訪企業計畫投資開展員工的技能發展工作。該研究發現,在80%的企業將會用AI來替代人工崗位的案例中,他們通過調任或者重新培訓來留住那些被替代的員工。這種比例因行業而異,排在前列的分別是:快速消費品(94%),航空航太與汽車(87%),能源、石油和天然氣(80%),製藥和生命科學(78%)。從地區來看,中國的這一比例最高,達到95%。
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