隨著行動上網與雲端運用的普及，各平臺間的界線愈來愈模糊，無縫生活悄悄叩門而來，行銷也進入跨平臺多重通路的時代。通路決定了溝通的時間、地點與物件，也決定了行銷的成與敗。多元的溝通管道，可擴大品牌與消費者接觸的機會，同時讓消費者選擇自己喜愛與適切的溝通方式，將有助於降低溝通成本並提升溝通效率。如何縮短品牌溝通與消費購物之間的距離是行銷人最重視的議題，讓我們來看看以下幾個案例，如何利用多重通路將潛在消費者轉化為實際購買者。

簡訊代碼取得電子郵件信箱，讓email也能落實last mile

美國西南航空Southwest Airline透過SMS與一串短代碼來取得用戶的電子郵件位址，藉此擴增該公司電子報CLICK’N SAVE的訂閱名單來進行後續行銷接觸。手機的行動與個人定址特性，可隨時隨地精准地接觸到目標受眾，善用行動裝置的地區專屬性與戶外互動能力，結合email行銷，提供與消費者高度相關的內容，並針對用戶的個人背景、消費資訊與所在區域進行個人化行銷。

最密集的通路--Kiosk販賣機搭載網路，創造虛實整合互動平臺

每一個販賣機就像一間小分店，除了通路廣、節省人力成本的功用之外，為了發揮販賣機的通路優勢與最大效益，市面上有許多販賣機虛實整合的有趣案例，結合網路與雲端技術，搜集銷售資訊與消費者喜好，提供更精准的行銷標的：

【Simple Brends】葡萄酒販賣機，吹氣測酒精濃度

美國賓州的超市出現了葡萄酒販賣機，除了使用觸控螢幕選購商品之外，還必須通過身分核可步驟，出示駕照等身分證件、注視監視器鏡頭以及對著酒精檢測器吹氣，確認其為合法且安全的購買者，過程就如同面對著一位看不見的店員。

這類的販賣機加裝無線網路系統，不但可使用信用卡或電子現金卡付款，還可通知補貨、更新銷售資訊，將販賣機的被動形式轉為主動，提供消費者安全、便利與新的購買體驗。

打破紅盒子限制，【Redbox】網路串聯：線上預約、販賣機領取

在美國擁有超過20,000台DVD出租販賣機Redbox，以租一片DVD一天只要一美元的低價策略搶佔市場，並提供『線上預約、販賣機領取』的租用服務，突破一個機台只能存放約600片DVD的限制。在販賣機完成交易後，需輸入email信箱來取得收據，Redbox藉此搜集消費者的聯絡資訊，解決販賣機無法得知購買者是誰的缺點。

此外，Redbox也推出iPhone app用來搜尋該使用者附近的機台，結合了網路、實體通路與手機媒介。Redbox並不滿足於現況，預計將於10月公開其進一步的網路策略--線上影視串流服務 (Internet video streaming service)，Redbox結合網路影音是一個可以預見的未來，大家拭目以待。

電子互動看板結合娛樂與購物，降低消費者戒心

電子互動看板常設在人潮眾多之處，其新潮有趣的賣點常能吸引好奇的民眾，在互動的過程中，也能傳遞品牌概念與商品資訊。同時，戶外的電子看板打破店家營業時間的限制，增加溝通的機會，降低與消費者之間的時空與心理距離。

【Ralph Lauren】互動櫥窗，半夜也可逛街購物

美國知名服飾店Ralph Lauren利用電子看板打造互動櫥窗，讓消費者不用進到店裏，就可以直接在玻璃櫥窗上點選、觀看設計師的新作品、促銷與活動訊息。坐落於臺北誠品的Blender甚至能使用此互動櫥窗觀看虛擬模特兒換上新一季的服裝款式。

櫥窗式的電子互動看板不受商店營業時間的限制，等於是將開店時間延長至24小時，透過櫥窗上的信用卡交易系統，即可直接進行購物，再由宅配的方式將商品送達家中，讓消費者體驗大半夜window shopping的樂趣。

【moJo iCuisine】 觸控互動餐桌，好看又好玩

位於臺北市東區的時尚餐廳moJo iCuisine利用觸控式面板當作桌面，將餐桌打造成兼具娛樂與功能性的互動平臺。用餐的客人在餐桌上流覽著一張張讓人看了垂涎三尺的佳餚，一根手指頭就可以完成點餐、結帳與填寫問卷。

用餐的情境也不馬虎，透過觸控餐桌可選擇個人喜好的桌布，或是提供圖片與祝福語，由餐廳客制專屬的餐桌；氣氛冷場的時候，就由觸控餐桌充當炒熱氣氛的小幫手，提供骰鐘等互動小遊戲，或是觀看廣告看板與附近店家的促銷訊息。消費者可以透過互動餐桌購買演唱會門票、優惠卷、潮T等周邊商品，moJo iCuisine跳脫傳統的餐廳服務範疇，未來將提供附近商圈的整合服務。

跨平臺無縫生活，【IntuiLab】多點觸控面板個人化

今年六月才剛獲得European Association for Self-service (EAFS)最佳創意獎的IntuiLab，與SFR mobile phone合作開發的觸控面板，以圖像化的方式讓使用者同時觀看、比較各式機種與電信方案，並將這些流覽過的資訊，依照喜好儲存後，直接於面板輸入手機號碼或電子郵件信箱，將儲存的資訊傳送至手機。

拜雲端科技之賜，資訊可在各平臺間無障礙地傳輸與轉換；行動上網的普及，讓使用者永遠線上(always on Internet)。透過電子看板可以記錄消費者的流覽行為與喜好，再根據資料分析來提供消費者喜愛的商品或銷售資訊，跨平臺的整合行銷，不但能擴大與消費者接觸的機會，更能精准地找出潛在的消費者，進行一對一行銷。

對消費者來說，多重通路的運用讓他們能夠選擇最適合自己的資訊平臺；對行銷人來說，則是增加更多與潛在消費者對話的機會，縮短品牌溝通與實際消費之間的距離。