大致上而言，行動辦公室應用可以分別為語音（Voice）、訊息傳送與數據（Data）傳輸3種。其中數據傳輸的行動化應用歷程，又可分為兩個階段，第一階段為個人資料管理（PIM）、電子郵件的行動化，第二階段為企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）等，企業後端IT系統資訊的行動化應用。
語音、訊息行動化
市場成熟
當手機還不能進行數據傳輸的時候，就已經出現行動辦公室概念。當時所謂的行動辦公室有兩種模式，一種是員工攜帶筆記型電腦，然後藉由虛擬私有網路（VPN），連上企業後端資料庫存取與記錄資料。另一種則是手機的行動化應用，但僅止於語音與訊息傳遞的應用，具體而言，就是讓不在辦公室的人，利用手機接收到來自辦公室的語音訊息，例如將企業後端IT系統整合簡訊功能，或是將辦公室桌上電話整合手機，又稱為「企業專屬通訊網（Mobile Virtual Private Network，MVPN）」解決方案。
早在多年前，各行各業都已經利用簡訊發送功能，在第一時間將企業重要訊息，傳送到員工手機上，例如，信義房屋的業務員可以隨時隨地取得房屋資訊與客戶資料。至於MVPN就是利用E1／PRI專線，介接企業交換機（PBX）與電信業者的交換機，使手機變成企業桌上電話的行動分機。台灣大哥大指出，透過MVPN，當公司桌上電話沒人接聽時，電話會直接轉到手機上，因此人不在辦公室也可以接到公司的電話。遠傳電信表示，凡是經常往返北、中、南地區的工作人員，以及經常離開辦公室的人，都有需要MVPN。
當2G出現之後，電信業者就都已經提供簡訊服務與MVPN服務，不過，由於簡訊與MVPN這類行動化辦公應用模式導入容易，只要向電信業者採購解決方案即可，只算是一種電信加值服務，與其他網通業者沒有太大關係。
數據傳輸的
多元化行動化應用
當時，網通業者也想在行動辦公室趨勢上分一杯羹，因此，包括北電、思科（Cisco）與Avaya都藉由其網通設備系統，積極佈局行動辦公室市場。例如透過IPPBX設備與手機的整合，使企業可以將電話轉接到手機或Soft phone上面，讓電話具備隨身功能。Avaya就與諾基亞合作，在其IPPBX系統上整合諾基亞手機，使企業可以達到行動辦公室應用。Avaya指出，Avaya的行動辦公室更勝於電信業者推出的MVPN服務，因為MVPN只能將桌上電話轉到手機，而該公司的服務不僅可以將桌上電話轉接到手機，還可以再從手機轉回桌上電話。
其實行動辦公室的語音應用，只是龐大行動辦公室商機中的一小塊，當手機可以進行數據傳輸，才是行動辦公室時代的全面來臨。積極佈局行動辦公室市場的微軟指出，藉由手機數據傳輸，包括金融、製藥、醫療、製造、電信、零售業的各行各業，都可以藉由行動網路進行資料傳輸，實現行動辦公室的理想。
具體應用包括，即時行動電子郵件、行動化個人資料管理（PIM）、行動視訊會議、行動化工作流程（Mobile Work Flow）管理、行動化業務銷售自動化（Mobile Sales Force Automation，mSFA）、行動化客戶關係管理（Mobile Customer Relationship Management，mCRM）系統，以及行動化企業資源規劃系統（Mobile Enterprise Resource Planning，mERP）等。
一、即時行動郵件應用風靡全球
在數據傳輸的行動化應用中，以即時行動郵件（Push Mail）服務尤其受到商務人士的歡迎，不只企業用戶可以導入Push Mail，業者也提供一般個人用戶形式的Push Mail服務。最知名Push Mail服務，非RIM的黑莓機解決方案莫屬。RIM於1997年推出的黑莓機（Blackberry）行動電話，後來又搭配其BlackBerry即時行動郵件伺服器，讓行動工作者的手機可以隨時隨地接收電腦端的電子郵件，目前，RIM在全球已經有將近2,000萬個黑莓機用戶。
中華電信指出，所謂Push Mail應用，就是藉由一個中介伺服器軟體，把傳送到企業端伺服器的電子郵件，以推播（Push）技術，在第一時間將信件送到行動工作者的行動裝置上。
如今，Push Mail幾乎已經成為行動辦公室的必備應用，導入的企業也愈來愈多，在國外，華爾街商務人士與白宮政治人物，許多都是黑莓機的愛用者。在台灣，導入Push Mail的用戶數也愈來愈多，中華電信自從推出自有品牌CHT9000系列手機以來，其具備Push Mail功能的mPro服務，用戶數就快速成長。
在成功推廣大型企業導入行動辦公室服務之後，RIM近來也積極搶攻中小型企業行動辦公室市場，推出適合中小企業的專業軟體套件，讓小規模的企業也可以使用行動郵件與資料存取。而台灣電信業者如中華電信、台灣大哥大，除了推出企業版的即時行動郵件服務，同時也推出個人版服務，使得更多商務人士可以進入行動辦公室時代。
二、mCRM、mERP，行動辦公室應用再深化
如果要更進一步深化行動辦公室應用，那就是讓行動工作者可以透過行動終端設備，存取企業後端重要且具備即時性的資料。由於現階段許多企業導入行動辦公室，都先鎖定高階主管，因此，繼Push Mail之後的另外一個熱門行動辦公室應用，則是行動化工作流程管理。長春石化集團資訊部部長黃至善指出，該公司導入行動化辦公室的應用，主要的使用者為管理階層，因此，導入行動化流程管理，主管就算人不在辦公室，也可以藉由手機執行一些表單簽核工作。
除了高階主管，企業要打造行動辦公室，還要視工作者的業務型態，給予不同的行動化應用。行動智慧執行長金少康舉例說，製造業的倉儲或工廠人員要進行行動化，則要將製造業核心系統ERP整合行動裝置，也就是mERP，包括威剛A-Data、揚信、安茂、崇貿等企業，都已經導入這樣的應用。金少康解釋說，mERP的應用模式，就是使用內建條碼掃描器的工業用PDA或智慧型手機，來存取企業後端資料庫，達到入庫、出庫、盤點與廠務作業，達到有效監控工作流程、降低人力成本，以及提高產品營運正確性等效益。
或者經常出門在外的派修工程師，也可以藉由整合企業內部派工系統的行動裝置，於派工工作當中直接利用手機查詢、紀錄工作內容，並且可以直接利用3G網路將資訊傳回公司資料庫，例如松下PANASONIC、大金DAKIN、中華電信都已導入這樣的應用。
以中華電信為例，過去該公司的維修工程師在外進行維修服務時，都是攜帶筆記型電腦，鑑於筆記型電腦笨重、開機太慢，中華電信在與宏達電合作推出自有品牌手機CHT9000之際，便為旗下數千個維修工程師，導入行動化派修系統。中華電信行通公司協理石木標指出，行動化派修就是讓工程師可以用手機存取、紀錄相關工作資訊，讓隨時在外的工程師，工作起來更加得心應手。
另外，業務員則可以藉由mSFA以及mCRM等應用，實現手機存取企業SFA系統、CRM系統上的資料，如此一來便可以快速取得客戶資料、隨時回應客戶要求，以及隨時掌握公司業務資訊等應用，提升客戶服務以提高業務績效。
總而言之，行動辦公室應用琳瑯滿目，企業如果要導入Push Mail、mERP、mCRM、mSFA等應用，必須透過一個中介軟體，以及採購一個合宜的行動裝置，如果是使用行動通訊網，還必須要向電信業者採購3G／3.5G服務，有鑑於此，包括了電信業者、行動裝置製造商、軟體業者紛紛有機會在行動辦公室商機當中，分得一杯羹。 |
