門外漢策略奏效

挺進電子商務 綜觀國內外的電子商務業者，許多人都是敗在庫存，尤其是3C產品的庫存更是會扼殺生機。於是，在成立之初，多由媒體從業及編輯人員組成的PChome Online，決定秉持「門外漢」政策，僅做自己瞭解的部分，例如產品資訊等，而不去碰自己不懂的部分，也就是「庫存」。源於這樣的思考，PChome Online與業者間的合作採取「轉單模式」，亦即不庫存、不採購，「此為全球獨創的模式」詹宏志如此強調。

PChome Online便以上述方式做為與客戶溝通的模式，然而，此模式的問題在於電子商務業者必須面對前端消費者，但是卻無法掌握後端供應的情況，因此時常會接獲來自消費端的客訴電話，而隨著營業額逐漸增長，此類來電數目已造成人力成本大幅上升，成為經營上的負荷。再者，快速收到貨物亦是消費者所期待的服務，因此，PChome開始思考加快送貨速度的可能性，鎖定的目標便是大家所熟知的PChome 24h購物，事實上，許多貨品的運送時間甚至不需24小時，僅需數小時便可完成。詹宏志更透露一個小撇步，「如果是在台北地區，只要在上午10點前訂貨，大概下午就可以收到。」 詹宏志並指出，事實上，許多電子商務業者皆想做到快速交貨，但是卻缺乏一拚的勇氣。回溯PChome Online當初開始投入24小時送貨的計畫時，經詢問多家台灣知名的物流業者，得到的答案皆是不可行，更認為若執意推行，PChome Online將面臨虧損，尤其是PChome Online要做到的是24小時送貨到家，而非送貨到店面（例如7-11據點），此點更增24小時送達的難度。

詹宏志強調，隨著電子商務逐漸發展，無論出身背景為網路業者或是零售業者，都必須學習另一方的專業知識，如此才能持續壯大。

24小時送達

化不可能為可能 在眾多物流專家皆不看好的情況下，到底PChome成功的關鍵為何，「決心！」詹宏志說這是所有成功的最大前提。決心要做，因此即使各方看衰，即使過去不懂物流，PChome在得不到外界支援的情況下，決定自己來。

再一次地，PChome憑藉門外漢策略，與供貨業者間採用寄賣（Consignment）模式，藉由建置強大的資訊系統，讓寄貨方可完全掌握相關資訊，達到完全透明化，寄貨業者隨時可以call貨回去，更可以隨時對帳，而這些僅需藉由資訊系統的簡單操作便可達成，PChome更是完全配合。 可以說，PChome Online 24小時送達的成功，除了資訊系統的建立之外，與供貨業者間的彼此信任更是關鍵所在。PChome Online24小時送達服務自2007年初開始試行，歷經更完善的改進，於去年的6月正式公開。

自此服務開始以來，詹宏志表示，對於PChome業績有著明顯的挹注，且業績的移動很快，24小時專區的採購行為明顯增加，因此PChome持續擴增此一專區的產品項目。PChome此一模式的成功更展現在送達準確率高達99.7％，甚且即使是颱風天，PChome依然履行24小時送達的承諾。未來，預期其他業者亦將加入24小時送達的行列，但是PChome也將進一步提高門檻，藉由送貨班次的增加，甚至可能將送貨時間縮短至6小時。 對於容易得到、消費者沒有耐心等待的物品，PChome提供24小時送達的服務，縮減消費者等待的時間。對於不容易得到、消費者願意費心尋找的物品，PChome則是以拍賣模式滿足特定消費者的需求。PChome與eBay共同成立的露天市集國際資訊股份有限公司，簡稱露天拍賣，便是提供線上拍賣服務。露天拍賣於2006年正式上線，至2007年中，拍賣物品已超過400萬件，成績斐然。

從媒體人到台灣電子商務的龍頭業者，詹宏志為台灣網路業界提供諸多的可能性以及新模式，而這一些產物也都源自他對於網路的深刻觀察，以及以創新的思維運用網路。在如此的眼光下，PChome Online或說是詹宏志將會再突破哪一些窠臼，令人期待。